Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt Oktober 2023
Inhoudstabel
1. Inleiding
Bij HelloRoam hechten we waarde aan je ervaring en geven we terugbetalingen onder bepaalde voorwaarden.
Terugbetalingscriteria
- • Niet-gebruikte eSIM-databundels.
- • Technische problemen die onze ondersteuning niet kon oplossen.
- • Annulering binnen 14 dagen na aankoop.
- • Bewijs van aankoop vereist.
Voorwaarden zijn van toepassingVerwerkingstijd 7-10 werkdagen
2. Voorwaarden voor terugbetaling
We begrijpen dat problemen kunnen ontstaan. Hier zijn vaak voorkomende situaties voor terugbetaling.
Veelvoorkomende problemen
- • eSIM-activering mislukt.
- • Verkeerd dataplan toegepast.
- • Dienst niet beschikbaar in gekozen regio.
- • Klantendienst kon het probleem niet oplossen.
Eerst oplossenVerificatie vereist
3. Veelvoorkomende problemen
Ons terugbetalingsbeleid is gebaseerd op klanttevredenheid en kwaliteit van de dienst.
Niet-terugbetaalbare kwesties
- • Gebruikte datapakketten.
- • Wijziging van reisplannen.
- • Verlopen eSIM-pakketten.
- • Niet-technische gebruikersfout.
Voorwaarden van toepassingBasis van terugbetaling
4. Terugbetalingsprocedure
1
Aanvraag indienen
Contacteer ons ondersteuningsteam met je terugbetalingsaanvraag en aankoopgegevens.
2
Verificatie
Ons team controleert je aanvraag volgens onze voorwaarden.
3
Goedkeuring
Na goedkeuring starten we de terugbetaling.
4
Ontvang je terugbetaling
De terugbetaling gebeurt binnen 7–10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke berichten
• Terugbetalingen zijn afhankelijk van geschiktheidscriteria.
• De verwerkingstijd kan variëren per bank.
• Contacteer de ondersteuning bij onopgeloste problemen.
• Bewaar aankoopbevestigingen voor controle.
• Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen naar eigen goeddunken worden toegestaan.
Hulp nodig?
Ons klantendienstteam is er om je te helpen met terugbetalingsvragen.
Altijd verbonden Waar je ook reist
Download de HelloRoam-app om eenvoudig je eSIMs te beheren.
12:34 PM
Hallo!
Reiziger
Zoek bestemmingen...
Ontdek eSIM-formules
Verenigde Staten
Vlotte verbinding in de VS.
Belangrijke Amerikaanse operatoren
Van$2.88/day
Turkije
Betrouwbare eSIM-keuzes voor Turkije.
Belangrijkste Turkse netwerken
Van$1.73/day
Canada
Voordelige eSIM-formules voor Canada.
Top Canadese operatoren
Van$6.14/day
Japan
Blijf verbonden in Japan met flexibele eSIM-formules.
Top Japanse operatoren
Van$3.53/day
Home
Mijn eSIM
Support
Gidsen
Profiel
eSIM-label
Geactiveerd
Gebruikte data
Resterende data
eSIM-label
Geactiveerd
Gebruikte data
Resterende data
