Conditions Générales
Dernière mise à jour Octobre 2023
Table des matières
- 1. Introduction
- 2. Comptes utilisateurs
- 3. Utilisation de nos services
- 4. Paiement et tarifs
- 5. Durée et résiliation
- 6. Obligations de l’utilisateur
- 7. Disponibilité du service
- 8. Garanties
- 9. Propriété intellectuelle
- 10. Politique de remboursement
- 11. Limitation de responsabilité
- 12. Loi applicable
- 13. Protection des données
- 14. Dispositions générales
1. Introduction
Bienvenue sur HelloRoam ! Ces conditions précisent les règles d’usage de nos services eSIM.
En accédant ou utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions.
Si vous n’êtes pas d’accord, évitez de les utiliser.
Points importants
- •Activation immédiate de l’eSIM disponible.
- •Couverture dans plus de 190 pays.
- •Support client fiable 24h/24 7j/7.
2. Comptes utilisateurs
Comptes d’Utilisateur
Les utilisateurs doivent créer un compte pour accéder à certaines fonctionnalités.
Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l’inscription.
- • Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de l’inscription.
- • Les détails du compte doivent rester sûrs et confidentiels.
- • Les utilisateurs sont responsables de toute activité sur leur compte.
- • Prévenez HelloRoam immédiatement en cas d’utilisation non autorisée.
Note: Les achats invités sont possibles mais limités.
Responsabilités de l’Utilisateur
Responsabilités de l’Utilisateur
- • Respectez toutes les lois et réglementations applicables.
- • Utilisez le service pour un usage personnel uniquement.
- • Ne participez pas à des activités perturbant le service.
- • Évitez de partager l’accès à votre compte.
Nos Protections
- • Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin aux services.
- • HelloRoam peut suspendre les comptes en cas de violation.
- • Nous protégeons les données conformément à notre politique de confidentialité.
- • Les activités frauduleuses sont passibles de poursuites légales.
3. Utilisation de nos services
Utiliser nos services
1
Étape 1 : Choisissez votre forfait
Choisissez un forfait adapté à vos besoins de voyage.
2
Étape 2 : Installez l’eSIM
Suivez les instructions pour installer l’eSIM.
3
Étape 3 : Activez et connectez
Activez l’eSIM et profitez du réseau mondial.
4
Étape 4 : Gérez via app
Utilisez notre app pour gérer compte et données.
Conditions d’achat
- Tous les achats sont définitifs et non remboursables.
- Vérifiez la compatibilité de l’appareil avant achat.
- Conservez vos données de paiement sécurisées.
- Vérifiez les frais liés à votre plan.
- Contactez l’assistance pour toute question de facturation.
Compatibilité appareil
- • Notre eSIM est compatible avec la majorité des appareils modernes.
- • Vérifiez les spécifications de l’appareil pour l’eSIM.
- • Certaines fonctionnalités demandent une version particulière du système.
Livraison de service
La livraison de l’eSIM est instantanée après achat.
Assurez une connexion Internet stable pour activer.
Vérifiez votre e-mail pour les instructions.
Contactez le support pour tout souci de livraison.
4. Paiement et tarifs
Modes de paiement
Paiement express: Payez rapidement via les portefeuilles numériques pris en charge.
Paiement express
- • Payez rapidement via les portefeuilles numériques pris en charge.
Paiements par carte
- • Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit.
Informations tarifaires
Les prix sont indiqués en USD sauf mention contraire.
Des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer selon la localisation.
Les taxes indirectes comprennent TVA, GST et autres taxes régionales.
Stockage des données
Les données utilisateurs sont stockées de manière sécurisée.
L’accès aux données personnelles est limité à du personnel autorisé.
Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire.
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données selon la politique.
Offres promotionnelles
- Les promotions dépendent de la disponibilité et des conditions.
- Les réductions ne sont pas cumulables.
- Les codes promotionnels doivent être utilisés lors du paiement.
- Les promotions sont valables pour une période limitée.
- HelloRoam se réserve le droit d’ajuster les promotions.
5. Durée et résiliation
Durée du service
Les plans de données sont valables pendant la période spécifiée après activation.
Les données non utilisées expirent à la fin du plan.
Conditions de résiliation
Les utilisateurs peuvent résilier le service à tout moment via l’app.
HelloRoam peut mettre fin aux services en cas d’infraction.
Après résiliation
L’accès aux services eSIM prend fin après résiliation.
La réactivation peut occasionner des frais supplémentaires.
6. Obligations de l’utilisateur
Obligations de l’utilisateur
- Fournissez des informations correctes et actualisées.
- Utilisez les services selon ces conditions.
- N’utilisez pas le service à des fins illégales.
- Signalez immédiatement tout problème de service.
- Conservez la confidentialité de vos identifiants.
- Respectez les droits des autres et des tiers.
Règles promotionnelles
Participez aux promotions légalement et avec éthique.
Respectez les règles de chaque offre promotionnelle.
Suspension du service
Le service peut être suspendu en cas de non-respect.
Les suspensions peuvent être liées à un paiement.
Les utilisateurs seront avertis par e-mail.
La résolution du problème peut lever la suspension.
7. Disponibilité du service
Disponibilité du service
HelloRoam vise à garantir un service continu.
Des interruptions peuvent se produire durant la maintenance.
Les utilisateurs seront informés des arrêts programmés.
Forfaits illimités
Les forfaits illimités suivent une politique d’usage équitable.
Une utilisation excessive peut réduire la vitesse.
Les conditions d’usage équitable sont indiquées dans la description du forfait.
Conditions de garantie
- La stabilité du service n’est pas garantie pendant les pannes.
- Pas de remboursement pour les interruptions mineures.
- Contactez le support pour des problèmes importants.
8. Garanties
Droits légaux
Ces conditions ne modifient pas les droits légaux conformément à la loi.
Aucune garantie
HelloRoam fournit les services « tels quels », sans garantie.
Cessation du service
HelloRoam se réserve le droit de cesser les services après préavis.
9. Propriété intellectuelle
Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu et des logiciels sont la propriété de HelloRoam et de ses licenciés.
Restrictions d’utilisation
Les utilisateurs ne peuvent reproduire ni diffuser le contenu de HelloRoam sans autorisation.
10. Politique de remboursement
Politique de remboursement
Les utilisateurs peuvent annuler avant activation.
Les remboursements se font selon nos conditions.
Éligibilité
- Les remboursements s’appliquent seulement aux plans non utilisés.
- Les demandes doivent être introduites dans les 14 jours suivant l’achat.
- Une preuve d’achat est requise pour toute réclamation de remboursement.
Remboursements partiels
- Un remboursement partiel peut être accordé sous certaines conditions.
- Contactez le support pour vérifier votre éligibilité.
Compatibilité de l’appareil
Vérifiez la compatibilité de l’appareil avant l’achat, aucun remboursement en cas d’incompatibilité.
11. Limitation de responsabilité
Limitation de responsabilité
HelloRoam décline toute responsabilité pour les dommages indirects.
La responsabilité est plafonnée au montant payé pour le service.
Les utilisateurs sont responsables des actions sur leur compte.
Indemnisation
Les utilisateurs s’engagent à indemniser HelloRoam contre toute réclamation de tiers.
L’indemnisation couvre les violations des conditions et l’usage illégal.
12. Loi applicable
Droit applicable
Ces termes sont soumis aux lois en vigueur dans la juridiction où HelloRoam opère.
Les différends seront portés devant les tribunaux locaux exclusifs de HelloRoam.
Les utilisateurs conservent les droits prévus par la législation locale impérative.
Conformité légale
Les utilisateurs doivent respecter toutes les lois et règlements applicables.
13. Protection des données
Protection des données
HelloRoam s’engage à la protection des données des utilisateurs.
Les données sont traitées selon notre politique de confidentialité.
Pour plus d’infos, consultez notre Politique de confidentialité sur /privacy.
14. Dispositions générales
Dispositions Générales
HelloRoam peut modifier les conditions après notification.
- L’usage continu vaut acceptation.
- Les utilisateurs doivent consulter les conditions fréquemment.
Cession
Les utilisateurs ne peuvent céder droits ou obligations sans accord de HelloRoam.
Divisibilité
Si une clause est invalide, les autres restent valides.
Renonciation
Ne pas appliquer une clause ne signifie pas renonciation.
Langue
Ces conditions sont disponibles en anglais; traductions pour facilité.
Contactez-nous
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
Avis important
Veuillez lire ces conditions avec attention avant d’utiliser les services HelloRoam.
En accédant à nos services, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez l’équipe d’assistance.
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