Términos y Condiciones
Última actualización Octubre de 2023
Tabla de contenido
- 1. Introducción
- 2. Cuentas de usuario
- 3. Uso de nuestros servicios
- 4. Pagos y precios
- 5. Plazo y terminación
- 6. Obligaciones del usuario
- 7. Disponibilidad del servicio
- 8. Garantías
- 9. Propiedad intelectual
- 10. Política de reembolsos
- 11. Limitación de responsabilidad
- 12. Ley vigente
- 13. Protección de datos
- 14. Disposiciones generales
1. Introducción
¡Bienvenido a HelloRoam! Estos términos y condiciones establecen las reglas para usar nuestros servicios eSIM.
Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos.
Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor deja de usar nuestros servicios.
Puntos clave
- •Activación inmediata de eSIM disponible.
- •Cobertura en más de 190 países.
- •Soporte al cliente confiable 24/7.
2. Cuentas de usuario
Cuentas de Usuario
Los usuarios deben crear una cuenta para acceder a ciertas funciones.
Los usuarios deben proporcionar información correcta al registrarse.
- • Los usuarios deben proporcionar información correcta al registrarse.
- • Los detalles de la cuenta deben mantenerse seguros y confidenciales.
- • Los usuarios son responsables de todas las actividades en su cuenta.
- • Notifica a HelloRoam inmediatamente de cualquier uso no autorizado.
Note: Las compras como invitado están disponibles pero con funciones limitadas.
Responsabilidades del Usuario
Responsabilidades del Usuario
- • Cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- • Usa el servicio solo para uso personal, no comercial.
- • No realices actividades que interrumpan el servicio.
- • Evita compartir el acceso a tu cuenta con otros.
Nuestras Protecciones
- • Nos reservamos el derecho de modificar o terminar los servicios.
- • HelloRoam puede suspender cuentas por violaciones.
- • Protegemos los datos del usuario conforme a nuestra política de privacidad.
- • Las actividades fraudulentas están sujetas a acción legal.
3. Uso de nuestros servicios
Uso de nuestros servicios
1
Paso 1: Elige tu plan
Elige el plan de datos que se adapte a tu viaje.
2
Paso 2: Instala la eSIM
Sigue las instrucciones para instalar tu eSIM.
3
Paso 3: Activa y conéctate
Activa tu eSIM y disfruta conexión global.
4
Paso 4: Gestiona con la app
Usa nuestra app para administrar cuenta y datos.
Términos de compra
- Todas las compras son finales y sin reembolso.
- Comprueba compatibilidad antes de comprar.
- Mantén seguros tus datos de pago.
- Revisa cargos y tarifas de tu plan.
- Contacta soporte para dudas de facturación.
Compatibilidad del dispositivo
- • Nuestra eSIM es compatible con la mayoría de los dispositivos modernos.
- • Revisa las especificaciones del dispositivo para verificar compatibilidad eSIM.
- • Podrían requerirse versiones específicas del sistema operativo.
Entrega del servicio
La entrega de la eSIM es inmediata tras la compra.
Asegura conexión estable a internet para la activación.
Verifica tu correo electrónico para confirmar y seguir instrucciones.
Contacta soporte si tienes problemas de entrega.
4. Pagos y precios
Métodos de pago
Pago exprés: Paga rápido usando billeteras digitales compatibles.
Pago exprés
- • Paga rápido usando billeteras digitales compatibles.
Pagos con tarjeta
- • Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito.
Información de precios
Los precios se muestran en USD salvo indicación distinta.
Pueden aplicarse impuestos extras según tu ubicación.
Los impuestos indirectos incluyen IVA, GST y otros regionales.
Almacenamiento de datos
Los datos del usuario se guardan de forma segura conforme a la ley.
El acceso a datos personales está restringido a personal autorizado.
Los datos se guardan solo el tiempo necesario para prestar el servicio.
Los usuarios pueden solicitar eliminación de datos según la política.
Ofertas promocionales
- Las promociones están sujetas a disponibilidad y términos.
- Los descuentos no se combinan con otras ofertas.
- Los códigos promocionales deben aplicarse al pagar.
- Las promociones son válidas por tiempo limitado.
- HelloRoam se reserva el derecho de cambiar las promociones.
5. Plazo y terminación
Duración del servicio
Los planes de datos son válidos por la duración indicada después de la activación.
Los datos no utilizados expiran al final del periodo del plan.
Condiciones de cancelación
Los usuarios pueden cancelar el servicio en cualquier momento desde la app.
HelloRoam puede cancelar servicios por violaciones.
Después de la cancelación
El acceso a los servicios eSIM se detiene al finalizar.
La reactivación puede tener cargos extra.
6. Obligaciones del usuario
Obligaciones del usuario
- Proporcione información precisa y actualizada.
- Use los servicios conforme a estos términos.
- No use el servicio para actividades ilegales.
- Reporte problemas del servicio de inmediato.
- Mantenga segura la información de su cuenta.
- Respete los derechos de otros usuarios y terceros.
Reglas de promoción
Participe en promociones de manera legal y ética.
Siga los términos específicos de cada promoción.
Suspensión del servicio
El servicio puede suspenderse por incumplimiento.
Las suspensiones pueden deberse a fallas de pago.
Se notificará a los usuarios por correo electrónico.
Resolver los problemas puede levantar la suspensión.
7. Disponibilidad del servicio
Disponibilidad del Servicio
HelloRoam busca brindar un servicio sin interrupciones.
Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento.
Se notificará a los usuarios sobre los tiempos de inactividad programados.
Planes Ilimitados
Los planes ilimitados están sujetos a políticas de uso justo.
El uso excesivo puede disminuir la velocidad.
Los términos de uso justo se explican en las descripciones del plan.
Condiciones de Garantía
- No se garantiza la consistencia del servicio durante fallas.
- No se realizan reembolsos por interrupciones menores.
- Contacta al soporte por problemas importantes del servicio.
8. Garantías
Derechos legales
Estos términos no afectan tus derechos legales bajo la ley vigente.
Sin garantías
HelloRoam brinda los servicios “tal cual”, sin garantías.
Suspensión del servicio
HelloRoam se reserva el derecho de suspender los servicios con aviso previo.
9. Propiedad intelectual
Propiedad intelectual
Todo el contenido y software pertenecen a HelloRoam y sus licenciantes.
Restricciones de uso
Los usuarios no pueden copiar ni compartir el contenido de HelloRoam sin autorización.
10. Política de reembolsos
Política de reembolso
Puedes cancelar la compra antes de la activación.
Los reembolsos se procesan conforme a nuestras políticas.
Elegibilidad
- Los reembolsos solo aplican a planes sin usar.
- Debes realizar la solicitud dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Se necesita comprobante de compra para cualquier reclamo de reembolso.
Reembolsos parciales
- Los reembolsos parciales pueden aplicarse en condiciones específicas.
- Contacta al soporte para verificar la elegibilidad de reembolso parcial.
Compatibilidad del dispositivo
Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible antes de comprar, ya que no se ofrecen reembolsos por incompatibilidad.
11. Limitación de responsabilidad
Limitación de responsabilidad
HelloRoam no se hace responsable por daños indirectos.
La responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio.
Los usuarios son responsables de las acciones que realicen en su cuenta.
Indemnización
Los usuarios aceptan indemnizar a HelloRoam ante reclamaciones de terceros.
La indemnización cubre violaciones de estos términos y uso indebido.
12. Ley vigente
Ley vigente
Estos términos están regidos por las leyes del lugar donde opera HelloRoam.
Las disputas se resolverán en los tribunales locales exclusivos de HelloRoam.
Los usuarios conservan derechos bajo leyes locales obligatorias.
Cumplimiento legal
Los usuarios deben acatar todas las leyes y normativas aplicables.
13. Protección de datos
Protección de datos
HelloRoam está comprometido con la protección de los datos del usuario.
La información se procesa conforme a nuestra política de privacidad.
Para más detalles, revisa nuestra Política de Privacidad en /privacy.
14. Disposiciones generales
Disposiciones Generales
HelloRoam puede actualizar los términos con aviso previo.
- El uso continuo implica aceptación de los cambios.
- Los usuarios deben revisar los términos con frecuencia para ver actualizaciones.
Cesión
Los usuarios no podrán transferir derechos u obligaciones sin el consentimiento de HelloRoam.
Divisibilidad
Si alguna parte de estos términos es inválida, las demás seguirán vigentes.
Renuncia
No aplicar alguna parte no implica renunciar a derechos.
Idioma
Estos términos se brindan en inglés. Las traducciones son solo para conveniencia.
Contáctanos
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
Aviso importante
Lee con atención estos términos antes de usar los servicios de HelloRoam.
Al acceder a nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones.
Políticas Relacionadas
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Si tienes preguntas o necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo de soporte.
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