Cómo instalar la eSIM en
iPhone y iPad
Abre Configuración, toca Datos móviles o Celular y elige Agregar plan celular para iniciar la instalación.
Selecciona "Instalar con código QR" si tienes el código en otro dispositivo para escanear.
Código manual de eSIM
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Toca "Instalar manualmente" si no puedes escanear el código QR.
Selecciona tu opción de instalación
Antes de comenzar la instalación con un código QR, hay algunos puntos importantes que debes considerar:
- •Debes tener el código QR en otra pantalla o dispositivo para escanearlo con la cámara de tu teléfono.
- •Asegúrate de tener una conexión estable a internet durante todo el proceso.
- •Ten en cuenta que el código QR solo se puede escanear una vez.
- •No elimines la eSIM de tu dispositivo, ya que no podrás volver a usarla.
Antes de iniciar la instalación manual, hay algunos puntos importantes que debes considerar:
- •Los códigos de instalación manual solo se pueden usar una vez.
- •Asegúrate de tener una conexión estable a internet durante todo el proceso.
- •No elimines la eSIM de tu dispositivo, ya que no podrás volver a usarla.
Ingresa el código de activación
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Comencemos juntos
Nuestro equipo está disponible 24/7 si necesitas apoyo durante la instalación.
Instalar eSIM con código QR
Instalar eSIM con código de activación
eSIM activa
Este teléfono está listo para activar una eSIM de Hello Roam.
1. Configura tu plan de datos
Al escanear el código QR en tu iPhone, la instalación comenzará automáticamente. Escanear el código QR en tu iPhone iniciará la instalación automáticamente.
Configuración celular
completado
2. Configuración móvil completada
Tu plan ya fue instalado.
Etiquetas del plan de datos
3. Etiqueta tu plan de datos
Elige un nombre para tu nueva línea Hello Roam para identificarla (por ejemplo, "Hello Roam México").
Línea predeterminada
4. Elige tu línea predeterminada
Selecciona la opción "Principal" para seguir usando tu número para llamadas y mensajes.
Datos móviles
5. Datos móviles
Selecciona la opción "Secundaria". Mantén "Permitir cambio de datos móviles" desactivado para evitar cargos extra.
Instalar eSIM con código QR
Instalar eSIM con código de activación
Escanear código QR
1. Ir a Configuración
Una vez allí, toca "Datos móviles", luego "Agregar eSIM" o "Agregar plan de datos" y selecciona "Usar código QR". Finalmente, toca "Ingresar detalles manualmente"
Ingresa el código de activación
2. Agregar tu plan de datos
Ahora copia y pega la dirección SM-DP + y el código de activación en el campo correspondiente. Toca Siguiente
eSIM activa
Este teléfono está listo para activar una eSIM de Hello Roam.
3. Configura tu plan de datos
Al escanear el código QR en tu iPhone, la instalación comenzará automáticamente. Escanear el código QR en tu iPhone iniciará la instalación automáticamente.
Configuración celular
completado
4. Configuración móvil completada
Tu plan ya fue instalado.
Etiquetas del plan de datos
5. Etiqueta tu plan de datos
Elige un nombre para tu nueva línea Hello Roam para identificarla (por ejemplo, "Hello Roam México").
Línea predeterminada
6. Elige tu línea predeterminada
Selecciona la opción "Principal" para seguir usando tu número para llamadas y mensajes.
Datos móviles
7. Datos móviles
Selecciona la opción "Secundaria". Mantén "Permitir cambio de datos móviles" desactivado para evitar cargos extra.
Guía para activar tu eSIM
Importante:
- •Debes estar en tu destino para activar tu eSIM.
- •Activa modo avión y luego enciende el Wi‑Fi para evitar cargos.
- •Descarga esta guía en PDF para tener acceso sin conexión durante tu viaje.
Abre Configuración y entra a Datos móviles para encontrar tu eSIM.
Enciende tu línea eSIM y activa datos en roaming para conectarte.
Tu eSIM ya está activa y lista para usar en todo el mundo.
¡Eso es todo! Tu plan ya está activo y puedes usar tus datos.
Comienza a usar tus datos de inmediato. Sin cargos de roaming, sin sorpresas.
1.
Asegúrate de que haya al menos una barra en el ícono de señal de tu iPhone.
2.
Ve a "Configuración" en tu iPhone, elige "Datos móviles", toca "Hello Roam" y revisa que "Roaming de datos" esté encendido.
Preguntas frecuentes
La tecnología SIM digital es compatible con iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR y todos los modelos posteriores, incluyendo las series iPhone 11, 12, 13, 14, 15 y 16 lanzadas desde septiembre de 2018. Necesitas iOS 12.1 o posterior para activar perfiles celulares. iPad Pro de 11” (1.ª gen en adelante), iPad Pro de 12.9” (3.ª gen en adelante), iPad Air (3.ª gen en adelante) y iPad mini (5.ª gen en adelante) también son compatibles.
¡Sí! Puedes instalar tu plan manualmente sin código QR en iPhone. Ve a Configuración > Celular > Agregar plan celular > Ingresar detalles manualmente. Luego escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación del correo de confirmación de HelloRoam. Este método tarda 3-5 min y funciona en iOS 12.1 o posterior.
Si no ves la opción 'Agregar plan celular' en tu iPhone, revisa estos 4 puntos: (1) Tu modelo es compatible (iPhone XS o más nuevo desde 2018), (2) iOS 12.1 o posterior (Configuración > General > Información), (3) Tu dispositivo está liberado (confírmalo con tu operador), (4) No estás en China continental o Hong Kong donde puede haber restricciones. Si todo está bien, reinicia tu iPhone y revisa de nuevo.
¡Sí! Desde el iPhone XS, los iPhone admiten Dual SIM Dual Standby (DSDS) con una nano‑SIM física y una digital activas a la vez. Puedes elegir qué línea usar para datos, iMessage, FaceTime, llamadas y SMS en Configuración > Celular. Las series 13, 14, 15 y 16 permiten dos perfiles activos sin SIM física.
Cambia entre SIM digital y física en Configuración > Celular. Verás ambas líneas (por ejemplo, 'Principal' y 'Secundaria'). Toca la línea que usarás para Datos Celulares y selecciónala. Puedes definir qué línea maneja llamadas, mensajes y datos, y activar o desactivar cada una con 'Activar esta línea'.
Sí, el iPhone 14 es totalmente compatible con eSIM y sus funciones avanzadas. Todos los modelos (14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max) almacenan hasta 8 perfiles y mantienen 2 activos a la vez. Los modelos de EE. UU. son solo digitales (sin bandeja SIM); los internacionales aceptan nano‑SIM y eSIM para doble conexión.
Instala tu plan en iPhone 15 en 3 pasos: (1) Configuración > Celular > Agregar eSIM, (2) Selecciona 'Usar código QR' y escanea el QR del correo de HelloRoam o 'Ingresar detalles manualmente' con dirección SM‑DP+ y código, (3) Toca 'Agregar plan' y espera 2‑5 min. El iPhone 15 guarda hasta 8 perfiles (2 activos). Usa WiFi para una descarga más rápida.
La serie iPhone 16 (16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max) ofrece conectividad avanzada: guarda hasta 8 perfiles, 2 activos, permite Quick Transfer al configurar un nuevo iPhone, mejora la conexión 5G y los modelos de EE. UU. son solo digitales. Todos usan iOS 18 con gestión fácil en Configuración > Celular.
Si tu iPhone no escanea el código QR, prueba esto: (1) Limpia la lente de la cámara, (2) Muestra el QR en otra pantalla con brillo máximo, (3) Coloca el iPhone a 15‑30 cm, (4) Asegura buena iluminación, (5) Si no funciona, usa instalación manual con dirección SM‑DP+ y código del correo de HelloRoam.
La activación del plan en iPhone tarda de 2 a 10 min según tu conexión WiFi. Ve el progreso en Configuración > Celular > Agregar plan. Si toma más de 15 min, cancela, reinicia y prueba otra vez. Usa WiFi estable (mín. 5 Mbps). Los perfiles HelloRoam se activan al llegar a tu destino.
¡Sí! La SIM digital funciona en iPads desde 2018: iPad Pro 11” (todas), iPad Pro 12.9” (3.ª gen+), iPad Air (3.ª gen+), iPad (7.ª gen+) y iPad mini (5.ª gen+). Instálala en Configuración > Datos celulares > Agregar plan, escanea el QR de HelloRoam o ingresa los datos. Requiere iPadOS 12.1+.
Elimina tu plan del iPhone así: (1) Configuración > Celular, (2) Toca la línea a borrar, (3) Pulsa 'Eliminar plan', (4) Confirma. ⚠️ Una vez eliminado, no podrás restaurarlo sin comprar otro en HelloRoam. Para desactivarlo temporalmente, apaga 'Activar esta línea'.
Renombra tu plan en iPhone: (1) Configuración > Celular, (2) Toca la línea que quieres cambiar, (3) Elige 'Etiqueta del plan', (4) Selecciona una etiqueta (Viaje, Negocios, Personal, Principal, Secundaria) o crea una personalizada (máx. 25 caracteres). Sirve para distinguir varios perfiles activos.
Desde el iPhone XS puedes guardar hasta 8 perfiles eSIM. Solo 2 pueden estar activos simultáneamente en las series 13‑16 (o 1 eSIM + 1 SIM física en anteriores). Los perfiles apagados permanecen en Configuración > Celular para cambiar de país sin reinstalar, ideal para viajeros frecuentes.
Sí, debes activar Roaming de datos para que tu plan HelloRoam funcione. Ve a Configuración > Celular > [Tu línea] > activa 'Roaming de datos'. Es SEGURO: HelloRoam usa precios fijos sin cargos extra. Mantén el Roaming APAGADO en tu SIM local para evitar costos altos.
Selecciona una red manualmente: (1) Configuración > Celular > [Tu línea], (2) 'Selección de red', (3) Desactiva 'Automático', (4) Espera 10‑30 s, (5) Elige la red preferida. HelloRoam tiene acuerdos con 2‑3 operadores por país. Si la velocidad es baja, cambia de red o reactiva 'Automático'.
Sí, tu iPhone debe estar liberado para usar una SIM digital de HelloRoam u otro proveedor. Revisa: Configuración > General > Información > 'Bloqueo de operador' debe decir 'Sin restricciones'. Si está bloqueado, contacta a tu operador; el desbloqueo tarda 24‑72 h y es gratuito en equipos elegibles.
Configura tu plan como línea principal para datos: (1) Configuración > Celular, (2) Toca 'Datos celulares', (3) Selecciona tu línea HelloRoam, (4) En 'Línea predeterminada' elige cuál usará llamadas. Así usas datos económicos en el extranjero y mantienes tu número normal.
¡Sí! Transfiere tu plan con Quick Transfer al configurar tu nuevo iPhone (XS o nuevo, iOS 16+). Activa 'Transferir desde iPhone' y elige 'Transferir eSIMs' con Bluetooth encendido en ambos. Tarda 5‑10 min. Importante: las eSIM de HelloRoam solo funcionan en un dispositivo a la vez. Si falla, escribe a support@helloroam.com.
Reinicia ajustes de red para solucionar problemas: (1) Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone, (2) 'Restablecer' > 'Restablecer ajustes de red', (3) Ingresa tu código, (4) Confirma. Esto borra WiFi, Bluetooth y VPN, pero NO elimina tus perfiles. Luego reactiva Roaming de datos y red.
Sí, puedes usar cualquier app VPN (NordVPN, ExpressVPN, Surfshark, etc.) con HelloRoam sin restricciones. Instala la VPN desde App Store, actívala y usa tu plan normalmente. La VPN protege tu conexión en redes públicas. Algunos países (China, EAU, Rusia) tienen restricciones.
Sí, iMessage funciona perfectamente con tu plan. Si tienes SIM física y digital, elige qué número usar en Configuración > Mensajes > Enviar y recibir. HelloRoam te da la conexión de datos para que iMessage envíe/reciba mensajes (azules). Tu Apple ID mantiene tu número usual.
No, las actualizaciones de iOS (no borran ni afectan tus perfiles instalados). Después de actualizar, verifica los ajustes de datos: Configuración > Celular > [Tu línea] > asegúrate que Roaming de datos esté ACTIVO. A veces iOS reinicia preferencias de red y debes reconfigurarlas.
La llamada WiFi con HelloRoam depende de tu operador de origen, no de HelloRoam. La mayoría de operadores de EE. UU. (AT&T, Verizon, T‑Mobile) la soportan. Actívala en Configuración > Celular > [Tu línea] > Llamadas WiFi. HelloRoam solo provee datos, no voz directamente.
El modo avión apaga todas las conexiones, incluidas la SIM y eSIM. Para usar datos en modo avión: (1) Actívalo desde el Centro de control, (2) Ve a Configuración > WiFi y enciende WiFi. Si quieres usar solo tu plan HelloRoam, mejor desactiva solo tu SIM local en Configuración > Celular.
Revisa el uso de datos en iPhone desde Configuración: (1) Abre Configuración > Celular, (2) Desliza hacia abajo hasta 'Datos celulares', (3) Consulta el uso por app en tu línea. El iPhone muestra el uso desde el último reinicio: toca 'Restablecer estadísticas' para empezar a medir tu nuevo viaje. Para un seguimiento en tiempo real, HelloRoam ofrece un panel con tu saldo de datos restante. Nota: el registro interno del iPhone puede variar ligeramente del seguimiento de HelloRoam por procesos del sistema y datos en segundo plano.
Accede a la configuración celular del iPhone siguiendo esta ruta: Configuración > Celular (o 'Datos móviles' en algunas regiones). Ahí encontrarás todo: (1) Agregar nuevo plan (Agregar plan celular), (2) Administrar líneas existentes (toca una línea para configurar), (3) Elegir línea predeterminada para datos celulares, (4) Definir línea predeterminada para llamadas de voz, (5) Activar/desactivar itinerancia de datos por línea, (6) Eliminar perfiles. Más ajustes de red aparecen en Configuración > Celular > [Tu línea] > Selección de red para elegir operador manualmente.
Si tu plan no funciona en iPhone, prueba estos 8 pasos en orden: (1) Verifica que la itinerancia de datos esté ACTIVADA (Configuración > Celular > [Tu línea] > Itinerancia de datos), (2) Reinicia tu iPhone, (3) Apaga y enciende la línea (Configuración > Celular > [Tu línea] > Activar esta línea), (4) Elige red manualmente (Configuración > Celular > [Tu línea] > Selección de red > Desactiva Automático > selecciona operador), (5) Elimina y reinstala el perfil, (6) Restablece los ajustes de red (Configuración > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red), (7) Actualiza a la última versión de iOS, (8) Contacta al soporte de HelloRoam en support@helloroam.com con tu número de orden para recibir ayuda de activación.
No, el iPhone y el Apple Watch usan perfiles celulares distintos que no se pueden compartir. El Apple Watch tiene su propio plan (Configuración Familiar o plan celular vinculado a tu iPhone) y requiere una conexión separada de tu operador. La eSIM de HelloRoam instalada en tu iPhone da conexión solo a tu iPhone, no al Apple Watch. Si viajas con un Apple Watch celular, necesitarás un plan HelloRoam para tu iPhone y verificar si tu reloj admite roaming internacional con tu operador.
Verifica si tu iPhone es compatible con estos 3 métodos: (1) MODELO: Ve a Configuración > General > Información > busca 'Número de modelo' (A2484, A2889, etc.) y confirma que sea iPhone XS o posterior (septiembre 2018 en adelante), (2) AJUSTES: Ve a Configuración > Celular—si ves la opción 'Agregar plan celular' o 'Agregar eSIM', tu iPhone es compatible, (3) REVISIÓN FÍSICA: Los iPhone 14 y modelos más nuevos de EUA no tienen bandeja SIM (solo digital); los internacionales tienen bandeja nano-SIM y soporte digital. Verifica el estado de bloqueo de operador en Configuración > General > Información > Bloqueo de operador.
