Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert Oktober 2023
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
Bei HelloRoam schätzen wir Ihre Erfahrung und bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an.
Erstattungsberechtigung
- • Unbenutzte eSIM-Datenpakete.
- • Technische Probleme, die unser Support-Team nicht lösen konnte.
- • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
- • Kaufnachweis erforderlich.
Bedingungen geltenBearbeitungszeit 7–10 Werktage
2. Rückerstattungsberechtigung
Wir verstehen, dass Probleme auftreten können. Hier sind häufige Fälle mit Rückerstattungsmöglichkeit.
Häufige Probleme
- • eSIM-Aktivierung fehlgeschlagen.
- • Falscher Datentarif angewendet.
- • Dienst im ausgewählten Gebiet nicht verfügbar.
- • Kundendienst konnte das Problem nicht lösen.
Priorisierte LösungVerifizierung Erforderlich
3. Häufige Probleme
Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Nicht erstattungsfähige Fälle
- • Verbrauchte Datentarife.
- • Änderung der Reisepläne.
- • Abgelaufene eSIM-Pakete.
- • Nichttechnischer Benutzerfehler.
Bedingungen geltenRückerstattungsgrundlage
4. Rückerstattungsprozess
1
Anfrage senden
Kontaktiere unser Support-Team mit deiner Rückerstattungsanfrage und den Kaufdetails.
2
Überprüfung
Unser Team prüft deine Anfrage anhand unserer Anspruchskriterien.
3
Genehmigung
Nach Genehmigung starten wir den Rückerstattungsprozess.
4
Erhalte deine Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Wichtige Hinweise
• Rückerstattungen unterliegen den Anspruchskriterien.
• Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren.
• Kontaktieren Sie den Support bei ungelösten Problemen.
• Bewahren Sie alle Kaufbestätigungen zur Überprüfung auf.
• Teilrückerstattungen können nach unserem Ermessen angeboten werden.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Support-Team hilft Ihnen bei allen Rückerstattungsfragen.
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