Cần hỗ trợ?

Bạn có thể liên hệ hỗ trợ HelloRoam 24/7 qua: (1) chat trực tiếp trên web/ứng dụng, (2) email help@helloroam.com (phản hồi trong 24 giờ), (3) WhatsApp hoặc (4) biểu mẫu liên hệ. Chat trực tiếp là cách nhanh nhất cho sự cố khẩn cấp khi du lịch.

HelloRoam cung cấp hỗ trợ 24/7 suốt năm, bao gồm ngày lễ và cuối tuần. Đội ngũ toàn cầu luôn sẵn sàng. Chat phản hồi tức thì, email trả lời trong 2–24 giờ. Với sự cố kích hoạt gấp, hãy dùng chat.

Chat phản hồi dưới 2 phút trong giờ làm việc, và 5–10 phút ngoài giờ. Email: help@helloroam.com trả lời 2–24 giờ, WhatsApp 1–4 giờ. Sự cố cài đặt khẩn cấp nên dùng chat để được hỗ trợ ngay.

Có, HelloRoam cung cấp hỗ trợ cài đặt miễn phí qua mọi kênh. Nhóm hỗ trợ hướng dẫn từng bước, gửi video chi tiết, xử lý lỗi quét mã QR hoặc cung cấp mã kích hoạt thủ công. Hỗ trợ hơn 800 thiết bị tương thích eSIM.

Để xử lý nhanh, hãy thêm: (1) mã đơn hàng/email, (2) mẫu thiết bị và phiên bản OS, (3) mô tả vấn đề + ảnh chụp, (4) quốc gia đến và vị trí hiện tại, (5) lỗi hiển thị. Các thông tin này giúp xử lý ngay.

Hiện HelloRoam không hỗ trợ qua điện thoại để giữ giá eSIM cạnh tranh. Tuy nhiên, có hỗ trợ đầy đủ qua chat, email, WhatsApp, và tin nhắn trong ứng dụng – nhanh hơn điện thoại, có lưu lại toàn bộ hướng dẫn.