Återbetalningspolicy
Senast Uppdaterad Oktober 2023
Innehållsförteckning
1. Introduktion
På HelloRoam värdesätter vi din upplevelse och erbjuder återbetalningar under vissa villkor.
Rätt till återbetalning
- • Oanvända eSIM-datapaket.
- • Tekniska problem som inte lösts av vårt supportteam.
- • Avbokning inom 14 dagar efter köp.
- • Kvitto krävs.
Villkor gällerHandläggningstid 7–10 arbetsdagar
2. Berättigande till återbetalning
Vi förstår att problem kan uppstå. Här är vanliga situationer som berättigar till återbetalning.
Vanliga problem
- • eSIM‑aktivering misslyckades.
- • Fel dataplan användes.
- • Tjänsten är inte tillgänglig i valt område.
- • Kundtjänst kunde inte lösa problemet.
Upplösning förstVerifiering krävs
3. Vanliga problem
Vår återbetalningspolicy baseras på kundnöjdhet och servicekvalitet.
Ej återbetalningsbara ärenden
- • Använda datapaket.
- • Ändrade reseplaner.
- • Utgångna eSIM-paket.
- • Icke-tekniskt användarfel.
Villkor gällerGrunder för återbetalning
4. Återbetalningsprocess
1
Skicka en begäran
Kontakta vårt supportteam med din återbetalningsförfrågan och köpuppgifter.
2
Verifiering
Vårt team verifierar din begäran enligt våra kriterier.
3
Godkännande
När den godkänts startar vi återbetalningen.
4
Få din återbetalning
Återbetalningar behandlas inom 7–10 arbetsdagar till ursprunglig betalningsmetod.
Viktiga meddelanden
• Återbetalningar omfattas av behörighetskriterier.
• Handläggningstiden kan variera beroende på din bank.
• Kontakta supporten för olösta problem.
• Spara alla köpkvitton för verifiering.
• Delvisa återbetalningar kan erbjudas efter eget gottfinnande.
Håll kontakten Vart du än reser
Ladda ner HelloRoam för enkel eSIM-hantering.
12:34
Hola!
Resenär
Sök destinationer...
Utforska eSIM-planer
USA
Anslut smidigt i USA.
Stora amerikanska operatörer
Från$2.88/day
Turkiet
Pålitliga eSIM-alternativ för Turkiet.
Ledande turkiska nätverk
Från$1.73/day
Kanada
Prisvärda eSIM-planer för Kanada.
Toppkanadensiska operatörer
Från$6.14/day
Japan
Håll dig uppkopplad i Japan med flexibla eSIM-planer.
Toppoperatörer i Japan
Från$3.53/day
Hem
Mitt eSIM
Support
Guider
Profil
eSIM-etikett
Aktiv status
Data använd
Data kvar
eSIM-etikett
Aktiv status
Data använd
Data kvar
