Политика Возвратов
Последнее Обновление Октябрь 2023
Оглавление
1. Введение
В HelloRoam мы ценим ваш опыт и предлагаем возвраты при определённых условиях.
Право на возврат
- • Неиспользованные пакеты данных eSIM.
- • Технические проблемы, не решённые нашей службой поддержки.
- • Отмена в течение 14 дней после покупки.
- • Требуется подтверждение покупки.
Применяются условияСрок обработки 7–10 рабочих дней
2. Право на возврат
Мы понимаем, что могут возникнуть проблемы. Вот распространённые случаи, подходящие для возврата.
Распространённые проблемы
- • Сбой активации eSIM.
- • Применён неверный тарифный план.
- • Сервис недоступен в выбранном регионе.
- • Служба поддержки не смогла решить проблему.
Приоритет разрешенияТребуется проверка
3. Частые проблемы
Наша политика возвратов основана на удовлетворенности клиентов и качестве сервиса.
Не подлежит возврату
- • Использованные пакеты данных.
- • Изменение планов поездки.
- • Просроченные пакеты eSIM.
- • Ошибка пользователя, не связанная с техникой.
Применяются условияОснование возврата
4. Процесс возврата
1
Отправить запрос
Свяжитесь с нашей службой поддержки с запросом на возврат и деталями покупки.
2
Проверка
Наша команда проверит ваш запрос по критериям соответствия.
3
Одобрение
После одобрения мы начнём процесс возврата.
4
Получите возврат
Возвраты обрабатываются в течение 7–10 рабочих дней на исходный способ оплаты.
Важные уведомления
• Возвраты зависят от критериев соответствия.
• Сроки обработки могут отличаться в зависимости от банка.
• Свяжитесь с поддержкой при нерешённых проблемах.
• Сохраняйте все подтверждения покупки для проверки.
• Частичные возвраты возможны по нашему усмотрению.
Нужна помощь?
Наша служба поддержки поможет с любыми вопросами о возврате.
Оставайтесь на связи Где бы ни путешествовали
Скачайте HelloRoam для лёгкого управления eSIM.
12:34
Ола!
Путешественник
Искать направления...
Исследовать eSIM-тарифы
Соединённые Штаты
Легко подключайтесь в США.
Крупнейшие операторы США
От$2.88/day
Турция
Надёжные eSIM для Турции.
Ведущие турецкие сети
От$1.73/day
Канада
Доступные eSIM-тарифы для Канады.
Лучшие канадские операторы
От$6.14/day
Япония
Будьте на связи в Японии с гибкими eSIM-тарифами.
Лучшие японские операторы
От$3.53/day
Главная
Мои eSIM
Поддержка
Гайды
Профиль
Метка eSIM
Статус активен
Использовано данных
Осталось данных
Метка eSIM
Статус активен
Использовано данных
Осталось данных
