Política de reembolso
Última actualización Octubre 2023
Tabla de contenido
1. Introducción
En HelloRoam valoramos tu experiencia y ofrecemos reembolsos bajo condiciones.
Elegibilidad para reembolso
- • Paquetes eSIM no usados.
- • Problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte.
- • Cancelación dentro de 14 días tras la compra.
- • Se requiere comprobante de compra.
Aplican condicionesTiempo de procesamiento 7-10 días hábiles
2. Elegibilidad para reembolso
Entendemos que pueden ocurrir problemas. Estos son escenarios comunes elegibles para reembolsos.
Problemas Comunes
- • Falla al activar la eSIM.
- • Plan de datos incorrecto aplicado.
- • Servicio no disponible en la región seleccionada.
- • Atención al cliente no pudo resolver el problema.
Resolución PrioritariaVerificación Requerida
3. Problemas comunes
Nuestra política de reembolso está basada en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Temas no reembolsables
- • Paquetes de datos usados.
- • Cambio de planes de viaje.
- • Paquetes eSIM expirados.
- • Error del usuario no técnico.
Se aplican términosBase para reembolso
4. Proceso de reembolso
1
Enviar solicitud
Comunícate con nuestro equipo de soporte con tu solicitud de reembolso y la información de compra.
2
Verificación
Nuestro equipo revisará tu solicitud de acuerdo con nuestros criterios de elegibilidad.
3
Aprobación
Una vez aprobado, comenzaremos el proceso de reembolso.
4
Recibe tu reembolso
Los reembolsos se realizan en un plazo de 7 a 10 días hábiles al método de pago original.
Avisos importantes
• Los reembolsos están sujetos a requisitos de elegibilidad.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Contacta a soporte si el problema no se resuelve.
• Guarda todas las confirmaciones de compra para verificación.
• Los reembolsos parciales pueden ofrecerse a nuestra discreción.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte te ayuda con cualquier duda sobre reembolsos.
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