¿Necesitas ayuda?

Puedes comunicarte con el soporte de HelloRoam 24/7 por distintas vías: (1) Chat en vivo en la web o app para ayuda inmediata, (2) Escríbenos a help@helloroam.com para consultas detalladas (respuesta en 24 h), (3) WhatsApp para dudas rápidas o solución de problemas, o (4) formulario de contacto en esta página. El chat en vivo es la forma más rápida de obtener ayuda urgente.

HelloRoam ofrece soporte 24/7 todos los días del año, incluidos fines de semana y feriados. Nuestro equipo global asegura atención sin importar tu zona horaria. Chat: respuesta casi inmediata; correo: 2‑24 h. Para activar rápido, usa chat en vivo.

El chat responde casi al instante (menos de 2 min) en horario laboral y en 5‑10 min fuera de él. Correos: 2‑24 h según complejidad. WhatsApp: 1‑4 h. En emergencias de instalación o activación, usa chat en vivo.

Sí, HelloRoam brinda soporte gratuito de instalación en todos los canales. Te guiamos paso a paso por chat, enviamos videos, resolvemos lecturas de código QR o entregamos códigos manuales. Soportamos más de 800 dispositivos compatibles con eSIM.

Para resolver rápido, incluye: (1) ID de pedido o correo de compra, (2) modelo y versión del sistema (ej. iPhone 14, iOS 17.2), (3) descripción con capturas, (4) país destino y ubicación actual, (5) mensajes de error. Esto facilita solución inmediata.

HelloRoam no tiene soporte telefónico directo para mantener los precios. Ofrecemos atención completa por chat, correo, WhatsApp y mensajes en la app. El soporte por texto permite enviar capturas, códigos QR y guías, además de guardar historial.