Política de reembolso
Última actualización Octubre 2023
Índice de contenidos
1. Introducción
En HelloRoam valoramos tu experiencia y damos reembolsos bajo ciertas condiciones.
Elegibilidad para reembolso
- • Paquetes de datos eSIM sin usar.
- • Problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de soporte.
- • Cancelación dentro de los 14 días de la compra.
- • Se requiere comprobante de compra.
Aplican condicionesTiempo de procesamiento 7-10 días hábiles
2. Elegibilidad de reembolso
Sabemos que pueden pasar inconvenientes. Estos son casos comunes con posibilidad de reembolso.
Problemas Frecuentes
- • Falla en la activación de la eSIM.
- • Plan de datos incorrecto aplicado.
- • Servicio no disponible en la región elegida.
- • Atención al cliente no pudo solucionar el problema.
Resolución PrioritariaVerificación Requerida
3. Problemas frecuentes
Nuestra política de reembolso se basa en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Casos no reembolsables
- • Paquetes de datos usados.
- • Cambio en los planes de viaje.
- • Paquetes eSIM vencidos.
- • Error de usuario no técnico.
Se aplican términosBase de reembolso
4. Proceso de reembolso
1
Enviar solicitud
Contactá a nuestro equipo de soporte con tu solicitud de reembolso y los datos de compra.
2
Verificación
Nuestro equipo verificará tu solicitud según los criterios de elegibilidad.
3
Aprobación
Una vez aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
4
Recibí tu reembolso
Los reembolsos se procesan en 7 a 10 días hábiles al medio de pago original.
Avisos importantes
• Los reembolsos están sujetos a criterios de elegibilidad.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco.
• Contactá con soporte por problemas sin resolver.
• Guardá todas las confirmaciones de compra para verificación.
• Podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción.
¿Necesitás ayuda?
Nuestro equipo de soporte está para ayudarte con cualquier consulta sobre reembolsos.
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