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Aus Frust geboren. Vom Reisen inspiriert.
Als unsere Gründer getrennt reisten, hatten sie dasselbe Problem: kein Internet, hohe Roamingkosten, verwirrende lokale SIM-Karten.
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FAQs
Eine eSIM (embedded SIM) ist eine fest im Smartphone, Tablet oder Smartwatch integrierte digitale SIM‑Karte, mit der Sie Mobilfunktarife elektronisch aktivieren – ganz ohne physische SIM. Anders als klassische SIM‑Karten ist eine eSIM neu programmierbar, sodass Sie Anbieter oder Tarife sofort wechseln können, etwa auf iPhone 14, Samsung Galaxy S23 oder Google Pixel 8.
Kontaktieren Sie den Hello Roam Support auf verschiedenen Wegen: (1) Live‑Chat rund um die Uhr auf helloroam.com/contact, (2) E‑Mail an support@helloroam.com mit Ihrer Bestellnummer für schnellere Hilfe (Durchschnittsantwortzeit unter 2 Stunden), (3) Hilfe‑Bereich in der App für sofortige Antworten oder (4) unsere umfassende FAQ‑Datenbank. Bei dringenden Reiseproblemen bietet der Live‑Chat die schnellste Lösung.
Die Rückerstattungsberechtigung hängt vom jeweiligen Tarif ab. In der Regel sind Rückerstattungen möglich, wenn die eSIM noch nicht installiert oder aktiviert wurde. Senden Sie den Supportantrag mit Ihrer Bestellnummer. Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 5–14 Werktagen, abhängig von Zahlungsanbieter und Bank.
Wenn der Tarif noch aktiv ist, können Sie die eSIM meist in Ihrem Hello Roam‑Konto erneut installieren (QR‑ oder Aktivierungscode neu ausstellen). Wenn das Profil verbraucht oder abgelaufen ist, können Sie über den Support einen Neuinstallationsantrag stellen oder einen neuen Tarif kaufen.
QR‑Codes sind aus Sicherheitsgründen meist nur einmal verwendbar. Wenn Sie neu installieren möchten, nutzen Sie die Neuinstallationsoption in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie den Support für eine neue Aktivierungsmethode.
Nein, die meisten Hello Roam eSIM‑Tarife sind reine Datentarife ohne klassische Telefonie oder SMS. Sie sind für Internetnutzung optimiert – Surfen, Streaming, Apps. Wenn Sie telefonieren möchten, wählen Sie Tarife mit „Daten + Telefonie“ oder verwenden Sie VoIP‑Dienste wie WhatsApp‑Anrufe, Skype, FaceTime Audio oder Google Voice über Ihre eSIM‑Datenverbindung.
SMS‑Unterstützung hängt vom jeweiligen Tarif und lokalen Netz ab. Die meisten Hello Roam Datentarife enthalten weder SMS noch Sprachtelefonie und sind ausschließlich für Internetzugang ausgelegt. Wenn Sie SMS benötigen, wählen Sie Tarife mit „Daten + SMS“ oder „Daten + Telefonie“ oder nutzen Sie Apps wie WhatsApp, iMessage oder Telegram über Ihre eSIM‑Datenverbindung.
5G‑Unterstützung bei Hello Roam hängt vom lokalen Partnernetz und der 5G‑Fähigkeit Ihres Geräts ab. Viele Hello Roam Tarife bieten 5G‑Zugang, wo Partnernetze in großen Städten 5G bereitstellen. Ihr Gerät muss die jeweiligen 5G‑Bänder unterstützen, Sie verbinden sich automatisch mit dem schnellsten verfügbaren Netz (5G, 4G LTE oder 3G).
Ja, Hello Roam bietet regionale und weltweite eSIM‑Tarife, die nahtlose Verbindung über mehrere Länder hinweg ermöglichen – ohne SIM‑Wechsel. Unsere Europatarife decken über 30 Länder ab, globale Tarife mehr als 100 Destinationen. Prüfen Sie vor dem Kauf immer die Abdeckungskarte, um sicherzustellen, dass Ihre Reiseziele enthalten sind. Mehrländer‑Tarife verbinden sich automatisch beim Grenzübertritt mit lokalen Partnernetzen, ohne manuelle Einstellungen oder Zusatzkosten.
Eine vorübergehende Sperre kann je nach Tarif und Anbieter möglich sein. Kontaktieren Sie den Support oder prüfen Sie Ihr Dashboard auf Optionen zum Pausieren oder Aussetzen.
Um zu prüfen, ob Ihr Smartphone eSIM unterstützt, gehen Sie zu Einstellungen → Mobilfunk (iPhone) oder Einstellungen → Netzwerk & Internet (Android) und suchen Sie nach „eSIM hinzufügen“ oder „SIM‑Kartenverwaltung“. Die meisten Top-Modelle ab 2018 unterstützen eSIM, darunter iPhone XS und neuer, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ sowie viele moderne Android-Geräte. Sie können auch *#06# wählen, um zu sehen, ob eine EID (eSIM‑Kennung) angezeigt wird.
Hello Roam eSIMs vermeiden teures Datenroaming, indem sie Sie direkt mit lokalen Netzbetreibern im Reiseland zu Inlandsraten verbinden. Statt dass Ihr österreichischer Anbieter Roaminggebühren verrechnet, nutzt Ihre eSIM lokale Netzpartnerschaften – mit derselben Geschwindigkeit wie Einheimische. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und bleiben mit schnellen mobilen Daten online. Ihre ursprüngliche SIM bleibt für Anrufe aktiv, sollte jedoch Datenroaming deaktiviert haben, um doppelte Gebühren zu verhindern.