Refusionspolitik
Sidst Opdateret Oktober 2023
Indholdsfortegnelse
1. Introduktion
Hos HelloRoam værdsætter vi din oplevelse og tilbyder refusion under visse betingelser.
Berettiget til refusion
- • Ubrugte eSIM-datapakker.
- • Tekniske problemer, der ikke er løst af vores supportteam.
- • Annullering inden for 14 dage efter køb.
- • Bevis for køb kræves.
Betingelser gælderBehandlingstid 7–10 hverdage
2. Berettigelse til refusion
Vi forstår, at der kan opstå problemer. Her er almindelige situationer berettiget til refusion.
Almindelige problemer
- • eSIM‑aktivering mislykkedes.
- • Forkert dataplan anvendt.
- • Tjenesten er ikke tilgængelig i det valgte område.
- • Kundeservice kunne ikke løse problemet.
Opløsning førstBekræftelse påkrævet
3. Almindelige problemer
Vores refusionspolitik er baseret på kundetilfredshed og servicekvalitet.
Ikke-refunderbare problemer
- • Brugte datapakker.
- • Ændrede rejseplaner.
- • Udløbne eSIM-pakker.
- • Ikke-teknisk brugerfejl.
Vilkår gælderGrundlag for refusion
4. Refusionsproces
1
Indsend anmodning
Kontakt vores supportteam med din refusionsanmodning og købsoplysninger.
2
Verificering
Vores team verificerer din anmodning baseret på berettigelseskriterier.
3
Godkendelse
Når den er godkendt, starter vi refusionsprocessen.
4
Modtag din refusion
Refusioner behandles inden for 7–10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode.
Vigtige meddelelser
• Refusioner er underlagt berettigelseskriterier.
• Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank.
• Kontakt support for uløste problemer.
• Gem alle købsbekræftelser til bekræftelse.
• Delvise refusioner kan tilbydes efter vores skøn.
Forbliv forbundet Uanset hvor du rejser
Download HelloRoam for nem eSIM-administration.
12:34
Hola!
Rejsende
Søg destinationer...
Udforsk eSIM-planer
USA
Forbind problemfrit i USA.
Store amerikanske operatører
Fra$2.88/day
Tyrkiet
Pålidelige eSIM-valgmuligheder for Tyrkiet.
Førende tyrkiske netværk
Fra$1.73/day
Canada
Billige eSIM-planer til Canada.
Top canadiske udbydere
Fra$6.14/day
Japan
Bliv forbundet i Japan med fleksible eSIM-planer.
Top japanske operatører
Fra$3.53/day
Hjem
Mit eSIM
Support
Guider
Profil
eSIM-etiket
Aktiveret status
Data brugt
Data tilbage
eSIM-etiket
Aktiveret status
Data brugt
Data tilbage
