Trebaš pomoć?
Dobij pomoć 24/7 putem četa, e‑pošte ili WhatsAppa. Pravi ljudi, brzi odgovori.
Kontaktirajte nas bilo kada
Izaberite željeni način da nas kontaktirate. Dostupni smo 24/7 da pomognemo.
Pošaljite nam poruku putem četa
placeholder
Pošaljite nam poruku putem e-pošte
Pošaljite vaša pitanja na help@helloroam.com i odgovorićemo u roku od 24 sata.
Pišite nam preko WhatsApp-a
placeholder
Česta pitanja
Do HelloRoam podrške 24/7 možete doći putem više kanala: (1) chat uživo na sajtu ili u aplikaciji, (2) e-mail na help@helloroam.com (odgovor u roku 24h), (3) WhatsApp za brza pitanja, ili (4) kontakt forma na ovoj stranici. Chat uživo je najbrži za hitne slučajeve na putu.
HelloRoam nudi 24/7 korisničku podršku svakog dana u godini, uključujući praznike i vikende. Naš globalni tim je uvek dostupan. Chat odgovori su gotovo trenutno dostupni, a e-mail odgovori stižu za 2–24 sata. Za hitne aktivacije koristite chat uživo.
Chat uživo obično odgovara za manje od 2 minuta tokom radnog vremena i za 5–10 minuta van njega. E-mail odgovori stižu za 2–24 sata, WhatsApp u roku od 1–4 sata. Za hitne instalacije koristite chat uživo.
Da, HelloRoam nudi besplatnu podršku pri instalaciji preko svih kanala. Tim vas vodi korak po korak, šalje video tutorijale, pomaže sa QR kodovima ili daje ručne aktivacione kodove. Podržavamo preko 800 uređaja koji podržavaju eSIM.
Za brže rešenje dodajte: (1) ID porudžbine ili e-mail, (2) model uređaja i OS, (3) opis problema sa snimcima ekrana, (4) zemlju odredišta i lokaciju, (5) greške pri instalaciji ili aktivaciji. Ovo pomaže timu da problem reši odmah.
HelloRoam trenutno nema telefonsku podršku radi nižih eSIM cena. Nudimo chat, e-mail, WhatsApp i poruke u aplikaciji – sve brže od poziva. Tekst podrška omogućava deljenje snimaka ekrana, QR kodova i uputstava.
Pošaljite nam poruku
Popunite obrazac i uskoro ćemo vam odgovoriti