Segítség kell?

A HelloRoam támogatását 24/7 több csatornán érheti el: (1) élő chat a weben vagy az alkalmazásban, (2) e‑mail: help@helloroam.com (válasz 24 órán belül), (3) WhatsApp, vagy (4) kapcsolatfelvételi űrlap ezen az oldalon. Az élő chat a leggyorsabb út sürgős ügyekhez.

A HelloRoam 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt az év minden napján, beleértve az ünnepeket és hétvégéket is. Globális csapatunk mindig elérhető. Élő chat esetén a válasz azonnali, e‑mailre 2–24 órán belül válaszolunk. Sürgős aktiválásnál chat használata javasolt.

Az élő chat válaszideje általában 2 percen belül munkaidőben, és 5–10 percen belül azon kívül. E‑mail: help@helloroam.com, válasz 2–24 óra alatt. WhatsApp válasz: 1–4 óra. Telepítési problémákhoz élő chat ajánlott.

Igen, a HelloRoam ingyenes telepítési segítséget nyújt minden csatornán. Csapatunk lépésről lépésre irányít, videót küld, segít a QR‑kód beolvasásnál, vagy manuális kódot ad. Több mint 800 eSIM‑eszközt támogatunk.

A gyorsabb segítségért adja meg: (1) rendelési azonosítót/e‑mailt, (2) készülékmodellt és rendszerverziót, (3) probléma leírását képernyőképpel, (4) úti célt és aktuális helyet, (5) hibaüzeneteket. Ezek segítik a gyors megoldást.

A HelloRoam jelenleg nem kínál telefonos támogatást az alacsony eSIM árak miatt. Teljes támogatás azonban elérhető chaten, e‑mailben, WhatsAppon és alkalmazáson belül – mind gyorsabb, mint telefon. Írásos napló is marad.