Hyvityskäytäntö
Viimeksi Päivitetty Lokakuu 2023
Sisällysluettelo
1. Esittely
HelloRoam arvostaa kokemustasi ja tarjoaa hyvityksiä tietyin ehdoin.
Hyvityksen kelpoisuus
- • Käyttämättömät eSIM-datapaketit.
- • Tekniset ongelmat, joita tukitiimimme ei ratkaissut.
- • Peruutus 14 päivän kuluessa ostosta.
- • Ostotodistus vaaditaan.
Ehdot voimassaKäsittelyaika 7–10 arkipäivää
2. Hyvityksen kelpoisuus
Ymmärrämme, että ongelmia voi ilmetä. Tässä ovat yleiset tilanteet, joihin voidaan hakea palautusta.
Yleiset ongelmat
- • eSIM‑aktivointi epäonnistui.
- • Väärä datapaketti sovellettiin.
- • Palvelu ei ole käytettävissä valitulla alueella.
- • Asiakaspalvelu ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa.
Tarkkuus ensinVarmistus vaaditaan
3. Yleiset ongelmat
Hyvityskäytäntömme perustuu asiakastyytyväisyyteen ja palvelun laatuun.
Ei-hyvityskelpoiset tapaukset
- • Käytetyt datapaketit.
- • Matkasuunnitelmien muutos.
- • Vanhentuneet eSIM-paketit.
- • Ei-tekninen käyttäjävirhe.
Ehdot voimassaHyvityksen peruste
4. Hyvitysprosessi
1
Lähetä pyyntö
Ota yhteyttä tukitiimiimme ja lähetä palautuspyyntö sekä ostotiedot.
2
Vahvistus
Tiimimme tarkistaa pyyntösi kelpoisuuskriteerien mukaan.
3
Hyväksyntä
Kun hyväksytty, aloitamme palautusprosessin.
4
Saat palautuksesi
Palautukset käsitellään 7–10 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Tärkeitä ilmoituksia
• Hyvitykset edellyttävät kelpoisuuskriteerien täyttymistä.
• Käsittelyajat voivat vaihdella pankkisi mukaan.
• Ota yhteyttä tukeen ratkaisemattomissa ongelmissa.
• Säilytä kaikki ostovahvistukset vahvistusta varten.
• Osittaisia hyvityksiä voidaan tarjota harkintamme mukaan.
Tarvitsetko apua?
Asiakastukemme auttaa sinua palautuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Pysy yhteydessä Missä tahansa matkustatkin
Lataa HelloRoam hallitsemaan eSIMejä helposti.
12:34
Hola!
Matkailija
Etsi kohteita...
Tutustu eSIM-paketteihin
Yhdysvallat
Yhdistä vaivattomasti USA:ssa.
Suuret USA:n operaattorit
Alkaen$2.88/day
Turkki
Luotettavat eSIM-vaihtoehdot Turkkiin.
Johtavat turkkilaiset verkot
Alkaen$1.73/day
Kanada
Edulliset eSIM-suunnitelmat Kanadaan.
Kanadan parhaat operaattorit
Alkaen$6.14/day
Japani
Pysy yhteydessä Japanissa joustavilla eSIM-paketeilla.
Japanin huippuoperaattorit
Alkaen$3.53/day
Koti
Oma eSIM
Tuki
Oppaat
Profiili
eSIM-nimi
Aktiivinen tila
Käytetty data
Jäljellä dataa
eSIM-nimi
Aktiivinen tila
Käytetty data
Jäljellä dataa
