Términos y Condiciones
Última actualización Octubre de 2023
Tabla de contenidos
- 1. Introducción
- 2. Cuentas de usuario
- 3. Uso de nuestros servicios
- 4. Pagos y precios
- 5. Vigencia y terminación
- 6. Obligaciones del usuario
- 7. Disponibilidad del servicio
- 8. Garantías
- 9. Propiedad intelectual
- 10. Política de reembolsos
- 11. Limitación de responsabilidad
- 12. Ley aplicable
- 13. Protección de datos
- 14. Disposiciones generales
1. Introducción
¡Bienvenido a HelloRoam! Estos términos y condiciones explican las reglas para usar nuestros servicios eSIM.
Al acceder o usar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos.
Si no estás de acuerdo con alguna parte, evita usar nuestros servicios.
Puntos clave
- •Activación instantánea de eSIM disponible.
- •Cobertura en más de 190 países.
- •Soporte al cliente 24/7 confiable.
2. Cuentas de usuario
Cuentas de Usuario
Los usuarios deben crear una cuenta para usar ciertas funciones.
Los usuarios deben proporcionar información exacta al registrarse.
- • Los usuarios deben proporcionar información exacta al registrarse.
- • Los detalles de la cuenta deben mantenerse seguros y privados.
- • Los usuarios son responsables de todas las actividades realizadas en su cuenta.
- • Notifica a HelloRoam inmediatamente ante uso no autorizado.
Note: Las compras como invitado están disponibles pero limitadas.
Responsabilidades del Usuario
Responsabilidades del Usuario
- • Cumple con todas las leyes y regulaciones correspondientes.
- • Usa el servicio solo para fines personales, no comerciales.
- • No realices actividades que interrumpan el servicio.
- • Evita compartir tu cuenta con otros.
Nuestras Protecciones
- • Nos reservamos el derecho de modificar o terminar los servicios.
- • HelloRoam puede suspender cuentas por violaciones.
- • Protegemos los datos de los usuarios según nuestra política de privacidad.
- • Las actividades fraudulentas están sujetas a acción legal.
3. Uso de nuestros servicios
Uso de nuestros servicios
1
Paso 1: Elige tu plan
Elige el plan de datos ideal para tu viaje.
2
Paso 2: Instala la eSIM
Sigue las instrucciones para instalar la eSIM.
3
Paso 3: Activa y conecta
Activa tu eSIM y disfruta conexión global.
4
Paso 4: Gestiona con la app
Usa la app para manejar cuenta y datos.
Términos de compra
- Todas las compras son finales y no hay reembolsos.
- Asegura compatibilidad antes de comprar.
- Protege la información de pago al realizar transacciones.
- Revisa cargos y tarifas de tu plan.
- Contacta soporte por dudas de facturación.
Compatibilidad del dispositivo
- • Nuestra eSIM funciona con la mayoría de los dispositivos modernos.
- • Verifica las especificaciones para compatibilidad con eSIM.
- • Podrían requerirse versiones del sistema operativo.
Entrega del servicio
La entrega de la eSIM es instantánea al comprar.
Asegura conexión estable a internet para activar.
Verifica tu correo electrónico para confirmar y seguir instrucciones.
Contacta soporte si hay problemas de entrega.
4. Pagos y precios
Métodos de pago
Pago exprés: Paga rápido usando billeteras digitales compatibles.
Pago exprés
- • Paga rápido usando billeteras digitales compatibles.
Pagos con tarjeta
- • Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito.
Información de precios
Los precios se muestran en USD salvo que se indique lo contrario.
Pueden aplicarse impuestos adicionales según tu ubicación.
Los impuestos indirectos incluyen IVA, GST y otros impuestos regionales.
Almacenamiento de datos
Los datos del usuario se guardan de forma segura según las leyes aplicables.
El acceso a datos personales está limitado a personal autorizado.
Los datos se mantienen solo el tiempo necesario para el servicio.
Los usuarios pueden pedir eliminar sus datos según nuestra política.
Ofertas promocionales
- Las promociones están sujetas a disponibilidad y términos.
- Los descuentos no pueden combinarse con otras ofertas.
- Los códigos promocionales deben aplicarse al pagar.
- Las promociones son válidas solo por tiempo limitado.
- HelloRoam se reserva el derecho de cambiar las promociones.
5. Vigencia y terminación
Duración del servicio
Los planes de datos son válidos por el tiempo especificado después de la activación.
Los datos no usados caducan al final del periodo del plan.
Condiciones de cancelación
Los usuarios pueden cancelar el servicio en cualquier momento desde la app.
HelloRoam puede cancelar servicios por infracciones.
Después de la cancelación
El acceso a los servicios eSIM termina al cancelar.
La reactivación puede tener un costo adicional.
6. Obligaciones del usuario
Obligaciones del usuario
- Proporcione información precisa y actualizada.
- Use los servicios conforme a estos términos.
- No use el servicio para actividades ilegales.
- Reporte cualquier problema de servicio pronto.
- Mantenga la privacidad de las credenciales de su cuenta.
- Respete los derechos de otros usuarios y terceros.
Reglas de promoción
Participe en promociones de forma legal y ética.
Siga los términos específicos de cada promoción.
Suspensión del servicio
El servicio puede suspenderse por incumplimiento.
Las suspensiones pueden darse por problemas de pago.
Se notificará a los usuarios por correo electrónico.
Resolver los problemas puede restablecer el servicio.
7. Disponibilidad del servicio
Disponibilidad del Servicio
HelloRoam busca ofrecer servicio continuo.
Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento.
Los usuarios serán informados de los cortes programados.
Planes Ilimitados
Los planes ilimitados están sujetos a políticas de uso justo.
El uso elevado puede reducir la velocidad.
Los términos de uso justo están en las descripciones de los planes.
Condiciones de Garantía
- No se garantiza la consistencia del servicio durante interrupciones.
- No se otorgarán reembolsos por interrupciones menores.
- Contacte a soporte para problemas importantes.
8. Garantías
Derechos legales
Estos términos no afectan los derechos legales bajo la ley aplicable.
Sin garantías
HelloRoam ofrece los servicios “tal cual”, sin garantías.
Detención del servicio
HelloRoam se reserva el derecho de detener los servicios con aviso previo.
9. Propiedad intelectual
Propiedad intelectual
El contenido y el software son propiedad de HelloRoam y sus licenciantes.
Restricciones de uso
Los usuarios no pueden copiar ni distribuir el contenido de HelloRoam sin autorización.
10. Política de reembolsos
Política de reembolso
Los usuarios pueden cancelar antes de activar.
Los reembolsos se procesan según los términos de nuestra política.
Elegibilidad
- Los reembolsos aplican solo a planes sin usar.
- Las solicitudes deben realizarse dentro de 14 días después de la compra.
- Se requiere prueba de compra para los reclamos de reembolso.
Reembolsos parciales
- Reembolsos parciales pueden aplicarse bajo ciertas condiciones.
- Comunícate con soporte para conocer la elegibilidad de reembolso parcial.
Compatibilidad del dispositivo
Asegúrate de que el dispositivo sea compatible antes de comprar, ya que no hay reembolsos por incompatibilidad.
11. Limitación de responsabilidad
Limitación de responsabilidad
HelloRoam no es responsable de pérdidas indirectas.
La responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio.
Los usuarios son responsables por las acciones en su cuenta.
Indemnización
Los usuarios aceptan indemnizar a HelloRoam ante reclamos de terceros.
La indemnización cubre violaciones de estos términos y uso ilegal.
12. Ley aplicable
Ley aplicable
Estos términos están regidos por las leyes donde HelloRoam opera.
Cualquier disputa se someterá a los tribunales locales exclusivos de HelloRoam.
Los usuarios conservan derechos bajo leyes locales obligatorias.
Cumplimiento legal
Los usuarios deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
13. Protección de datos
Protección de datos
HelloRoam se dedica a proteger la información del usuario.
Los datos se manejan según nuestra política de privacidad.
Para más información, visita nuestra Política de Privacidad en /privacy.
14. Disposiciones generales
Disposiciones Generales
HelloRoam puede actualizar los términos con aviso.
- Seguir usando implica aceptar los cambios.
- Los usuarios deben revisar los términos regularmente.
Cesión
Los usuarios no podrán transferir derechos u obligaciones sin el consentimiento de HelloRoam.
Divisibilidad
Si alguna sección es inválida, el resto sigue vigente.
Renuncia
No aplicar alguna parte no implica renuncia de derechos.
Idioma
Estos términos están en inglés. Las traducciones son solo para conveniencia.
Contáctanos
Support: help@helloroam.com
Legal: admin@helloroam.com
Privacy: admin@helloroam.com
Business: admin@helloroam.com
Aviso importante
Lee atentamente estos términos antes de usar los servicios de HelloRoam.
Al acceder a nuestros servicios, aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones.
Políticas Relacionadas
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Si tienes preguntas o necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte.
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