Behöver du hjälp?

Du kan nå HelloRoam-support 24/7 via: (1) Livechatt på webbplatsen eller i appen, (2) E-post help@helloroam.com (svar inom 24 h), (3) WhatsApp för snabba frågor eller (4) kontaktformuläret. Livechatt är snabbast vid resor.

HelloRoam erbjuder 24/7 support året runt, även helger och helgdagar. Vårt globala team finns alltid tillgängligt. Livechatten svarar oftast direkt, e-post inom 2–24 h. Vid akuta ärenden rekommenderas chatten.

Livechatt svarar oftast inom 2 minuter under öppettider och 5–10 min annars. E-post till help@helloroam.com besvaras inom 2–24 h. WhatsApp inom 1–4 h. Vid installation eller aktiveringsproblem är chatt snabbast.

Ja, HelloRoam erbjuder gratis installationshjälp via alla kanaler. Teamet guidar dig steg för steg, skickar videor, löser QR-problem eller ger manuella koder. Vi stöder 800+ eSIM-enheter som iPhone, Samsung och Pixel.

För snabbare hjälp, inkludera: (1) order-ID eller e-post, (2) enhetsmodell och OS-version, (3) beskrivning och ev. bilder, (4) destinationsland och plats, (5) felmeddelanden. Det hjälper oss lösa snabbare.

HelloRoam erbjuder inte telefonsupport för att hålla eSIM-priserna låga. Vi erbjuder istället snabb hjälp via chatt, e-post, WhatsApp och app – snabbare än telefon. Textsupport möjliggör direkt delning av QR och guider.