언제든지 문의하세요
원하는 연락 방법을 선택하세요. 저희는 24/7 도움을 드립니다.
채팅으로 문의하세요
placeholder
이메일로 문의하기
help@helloroam.com로 질문을 보내주시면 24시간 이내에 답변드립니다.
WhatsApp으로 메시지 보내기
placeholder
자주 묻는 질문
HelloRoam 고객지원 24/7은 다음 경로로 이용 가능합니다: (1) 웹 또는 앱 내 실시간 채팅으로 즉시 지원, (2) help@helloroam.com 이메일 문의 (24시간 이내 회신), (3) WhatsApp으로 빠른 질문, (4) 본 페이지의 문의 양식. 여행 중 긴급 문제는 실시간 채팅이 가장 빠릅니다.
HelloRoam은 연중무휴 24/7 고객지원을 제공합니다. 전 세계 팀이 어느 시간대든 도와드립니다. 실시간 채팅은 보통 즉시 응답하며, 이메일은 2~24시간 내 회신됩니다. 긴급한 활성화 문제는 실시간 채팅을 권장합니다.
영업시간 중 실시간 채팅은 보통 2분 이내, 비영업시간엔 5–10분 이내 응답합니다. help@helloroam.com 이메일은 복잡도에 따라 2–24시간, WhatsApp은 1–4시간 이내 답변합니다. 설치나 활성화 긴급 시 채팅이 가장 빠릅니다.
네, HelloRoam은 모든 채널에서 무료 설치 지원을 제공합니다. 채팅으로 단계별 안내, 설치 영상 전송, QR 코드 문제 해결, 또는 수동 활성화 코드 제공도 가능합니다. iPhone, Samsung, Pixel 등 800개 이상의 eSIM 기기를 지원합니다.
빠른 해결을 위해 다음을 포함하세요: (1) 주문 ID 또는 구매 이메일, (2) 기기 모델과 OS 버전, (3) 문제 설명 및 스크린샷, (4) 목적지와 현재 위치, (5) 설치/활성화 중 오류 메시지. 이 정보가 빠른 해결을 돕습니다.
HelloRoam은 eSIM 가격 경쟁력 유지를 위해 전화 지원을 제공하지 않습니다. 대신 실시간 채팅, 이메일, WhatsApp, 앱 메시지로 빠른 지원을 받으실 수 있습니다. 텍스트 기반 지원은 스크린샷과 QR 코드 공유 및 대화 기록 보관이 가능합니다.
메시지 보내기
아래 양식을 작성하면 곧 연락드리겠습니다