Trebate pomoć?

Do HelloRoam podrške 24/7 možete doći putem više kanala: (1) chat uživo na webu ili u aplikaciji, (2) e-mail na help@helloroam.com za detaljnija pitanja (odgovor u roku 24h), (3) WhatsApp za brze upite, ili (4) kontakt obrazac na ovoj stranici. Chat uživo najbrže rješava hitne situacije.

HelloRoam nudi 24/7 korisničku podršku svaki dan, uključujući praznike i vikende. Naš globalni tim je uvijek dostupan. Odgovori u chatu su trenutačni, a e-mail odgovori stižu u roku 2–24 sata. Za hitnu aktivaciju koristite chat uživo.

Odgovori u chatu su obično unutar 2 minute u radnom vremenu i 5–10 minuta izvan njega. E-mail odgovori stižu u roku 2–24 sata, WhatsApp u 1–4 sata. Za hitne instalacije koristite chat za brzu podršku.

Da, HelloRoam nudi besplatnu pomoć pri instalaciji putem svih kanala. Naš tim vodi vas korak po korak, šalje video vodiče, pomaže s QR kodom ili daje ručne aktivacijske kodove. Podržavamo preko 800 eSIM kompatibilnih uređaja.

Za brže rješenje uključite: (1) broj narudžbe ili e-mail, (2) model uređaja i sustav, (3) opis problema sa snimkama zaslona, (4) zemlju odredišta i trenutačnu lokaciju, (5) poruke o greškama. Ovi podaci pomažu ekipi da problem riješi u prvom odgovoru.

HelloRoam trenutno ne nudi telefonsku podršku kako bi cijene eSIM-a ostale konkurentne. Nudimo podršku putem chata, e-maila, WhatsAppa i aplikacije, brže od poziva. Tekstualna podrška omogućuje dijeljenje snimaka zaslona, QR kodova i vodiča.