Question: کیا eSIM میں فون نمبر ملتا ہے؟

Answer: زیادہ تر HelloRoam eSIM پلان صرف ڈیٹا کے ہیں اور ان میں فون نمبر شامل نہیں ہوتا۔ یہ پلان آپ کو ایپس، براؤزنگ اور ویڈیو کالز کے لیے تیز انٹرنیٹ دیتے ہیں۔ اگر سفر کے دوران اپنا پاکستانی نمبر رکھنا ہو تو اصل SIM کال کے لیے فعال رکھیں اور HelloRoam eSIM ڈیٹا کے لیے استعمال کریں۔


Question: eSIM لگانے کے بعد کیا آپ کا فون نمبر وہی رہتا ہے؟

Answer: HelloRoam eSIM لگانے کے بعد آپ کا اصل فون نمبر آپ کے پرائمری SIM پر برقرار رہتا ہے۔ زیادہ تر اسمارٹ فون ڈوئل SIM سپورٹ کرتے ہیں یعنی آپ ایک لائن پر اپنا پاکستانی نمبر اور دوسری لائن پر HelloRoam eSIM ڈیٹا چلا سکتے ہیں۔ ڈبل چارج سے بچنے کے لیے اپنے پرائمری SIM پر موبائل ڈیٹا بند کر دیں۔


Question: کیا ایک فون میں دو eSIM رکھی جا سکتی ہیں؟

Answer: بہت سے جدید فون ایک ساتھ دو یا زیادہ eSIM پروفائل سپورٹ کرتے ہیں جیسے iPhone XS اور بعد کے ماڈل، Samsung Galaxy S20 اور بعد کے ماڈل اور Google Pixel 3 اور بعد کے ماڈل۔ آپ متعدد eSIM پلان محفوظ کر کے ان کے درمیان سوئچ کر سکتے ہیں۔ eSIM پروفائل ایک بار انسٹال ہونے کے بعد کسی دوسرے فون میں منتقل نہیں کیا جا سکتا۔ فون تبدیل کرنے کے لیے HelloRoam سپورٹ سے رابطہ کریں۔


Question: کیا آپ کی eSIM ہیک ہو سکتی ہے؟

Answer: HelloRoam eSIM پروفائل آپ کے ڈیوائس ہارڈویئر سے منسلک ہوتا ہے اور فزیکل SIM کارڈ کی طرح چوری نہیں کیا جا سکتا۔ GSMA eSIM معیار کے تحت کوئی بھی پروفائل منتقلی کے لیے خفیہ کاری اور آپ کی اجازت ضروری ہے۔ HelloRoam تمام اکاؤنٹ ڈیٹا کو اینڈ ٹو اینڈ انکرپٹ کرتی ہے اور 2FA ایکٹیویٹ کرنا آپ کے اکاؤنٹ کو مزید محفوظ بناتا ہے۔


Question: کیا eSIM کے ذریعے آپ کو ٹریک کیا جا سکتا ہے؟

Answer: HelloRoam آپ کا لوکیشن ڈیٹا کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کرتی۔ کسی بھی سیلولر کنیکشن کی طرح آپ کا eSIM مقامی کیریئر نیٹ ورک پر رجسٹر ہوتا ہے۔ HelloRoam صرف وہی ڈیٹا محفوظ کرتی ہے جو پلان چلانے کے لیے ضروری ہو اور یہ GDPR کے مطابق ہے۔ HelloRoam eSIM کنیکشن پر VPN استعمال کرنے سے آپ کی پرائیویسی مزید بہتر ہوتی ہے۔


Question: کیا Samsung M53 میں eSIM سپورٹ ہے؟

Answer: Samsung Galaxy M53 eSIM سپورٹ نہیں کرتا۔ اس میں دو فزیکل نینو SIM سلاٹ ہیں لیکن کوئی embedded eSIM ہارڈویئر نہیں ہے۔ Samsung کے eSIM مطابق فون Galaxy S20 سیریز اور بعد کے فلیگ شپ ماڈلز سے شروع ہوتے ہیں۔ پلان خریدنے سے پہلے Settings، پھر Connections، پھر SIM card manager چیک کریں۔


Question: iPhone میں دوسری eSIM کیسے شامل کریں؟

Answer: iPhone میں دوسری eSIM شامل کرنا صرف 2 منٹ لیتا ہے۔ Settings میں جائیں، پھر Cellular، پھر Add eSIM پر جائیں اور HelloRoam کی جانب سے بھیجا گیا QR کوڈ اسکین کریں۔ iPhone XS (2018) اور اس کے بعد کے تمام ماڈل متعدد eSIM پروفائل سپورٹ کرتے ہیں۔ پرواز سے پہلے اپنا HelloRoam پلان ایکٹیویٹ کریں تاکہ لینڈنگ پر فوری ڈیٹا ملے۔


Question: کیا ایک eSIM کئی ممالک میں استعمال ہو سکتی ہے؟

Answer: HelloRoam کے علاقائی پلان ایک خریداری میں کئی ممالک کا احاطہ کرتے ہیں۔ یورپ پلان 30 سے زیادہ ممالک کور کرتا ہے اور گلوبل پلان 100 سے زیادہ منزلوں تک پہنچتا ہے۔ ایک ملک کا پلان صرف اسی ملک میں کام کرتا ہے۔ eSIM پروفائل ایک بار انسٹال ہونے کے بعد کسی دوسرے ڈیوائس میں منتقل نہیں کیا جا سکتا۔


Question: eSIM بیرون ملک مقامی ڈیٹا کیسے دیتی ہے؟

Answer: HelloRoam eSIM منزل ملک کے مقامی کیریئر نیٹ ورک سے جڑتی ہے جس سے آپ کے اپنے کیریئر کے بین الاقوامی فیس بچ جاتی ہیں۔ اپنا پرائمری SIM کالز اور نمبر کے لیے فعال رکھیں لیکن اس پر موبائل ڈیٹا بند کر دیں۔ اس طرح آپ کو لندن، دبئی یا ریاض میں اترتے ہی تیز مقامی ڈیٹا ملتا ہے اور کوئی چونکا دینے والا بل نہیں آتا۔


Question: HelloRoam có uy tín không?

Answer: HelloRoam là công ty eSIM hợp pháp, vận hành bởi Future Syncs Limited, đăng ký tại Anh năm 2025. HelloRoam cung cấp gói data eSIM trả trước cho 179+ quốc gia, thanh toán qua Stripe theo tiêu chuẩn PCI DSS Cấp 1. Không cần thẻ SIM vật lý. Mã QR kích hoạt sẽ đến trong vài phút sau khi mua.


Question: Liên hệ bộ phận hỗ trợ HelloRoam như thế nào?

Answer: Đội hỗ trợ HelloRoam sẵn sàng phục vụ bạn 24/7 qua chat trực tiếp trên trang web, email tại support@helloroam.com, và mục Trợ giúp trong ứng dụng. Email được phản hồi trung bình dưới 2 giờ. Nếu bạn gặp vấn đề khi đang ở sân bay Nội Bài hay Tân Sơn Nhất, chat trực tiếp là cách nhanh nhất để được hỗ trợ.


Question: eSIM thường có giá bao nhiêu?

Answer: Gói HelloRoam eSIM bắt đầu từ [[PRICING.startingPriceDisplay]] mỗi ngày. Gói data cố định khởi đầu từ 9 USD cho 3GB trong 12 ngày, gói không giới hạn theo ngày bắt đầu khoảng 20 USD cho 15 ngày. Tính đến tháng 3 năm 2026, các mức giá này rẻ hơn đến 90% so với hầu hết gói quốc tế của nhà mạng truyền thống, thường tính 10 đến 15 USD mỗi ngày.


Question: eSIM có cung cấp số điện thoại không?

Answer: Hầu hết gói HelloRoam eSIM chỉ cung cấp dữ liệu và không có đường thoại hay số điện thoại. Bạn vẫn dùng được internet, lướt web và gọi video qua ứng dụng. Nếu cần giữ số Việt Nam khi ở nước ngoài, giữ SIM vật lý cho cuộc gọi và dùng eSIM HelloRoam cho data. Một số gói có số nội địa, kiểm tra trước khi mua.


Question: Số điện thoại của tôi vẫn giữ được khi dùng eSIM không?

Answer: Số điện thoại vẫn gắn với SIM chính khi bạn thêm HelloRoam eSIM để dùng data du lịch. Hầu hết điện thoại hỗ trợ dual SIM, chạy số Việt Nam trên một đường và gói HelloRoam trên đường kia. Tắt dữ liệu di động trên SIM chính để tránh phí hai lần. Bạn bè vẫn gọi được trong khi bạn có data giá rẻ ở nước ngoài.


Question: Tôi có thể dùng hai eSIM trên một điện thoại không?

Answer: Nhiều điện thoại hiện đại hỗ trợ hai hồ sơ eSIM cùng lúc, gồm iPhone từ XS trở đi, Samsung Galaxy S20 và Google Pixel 3 trở lên. Bạn lưu nhiều gói eSIM và chọn gói nào hoạt động bất cứ lúc nào. Hồ sơ eSIM không thể chuyển sang thiết bị khác sau khi cài đặt. Liên hệ hỗ trợ HelloRoam nếu cần kiểm tra khả năng cài lại.


Question: eSIM có bị hack không?

Answer: Hồ sơ HelloRoam eSIM gắn với phần cứng thiết bị, không thể bị đánh cắp như thẻ SIM. Tiêu chuẩn GSMA yêu cầu mã hóa và ủy quyền rõ ràng cho mọi lần chuyển hồ sơ, người lạ không cài được gói vào thiết bị của bạn. HelloRoam mã hóa toàn bộ dữ liệu tài khoản. Bật xác thực 2 yếu tố để tăng thêm lớp bảo vệ.


Question: Tôi có bị theo dõi khi dùng eSIM không?

Answer: HelloRoam không chia sẻ dữ liệu vị trí với bên thứ ba. Như mọi kết nối di động, eSIM đăng ký với mạng địa phương để định tuyến dữ liệu, nghĩa là nhà mạng biết bạn dùng trạm nào. HelloRoam chỉ lưu dữ liệu tối thiểu cần để vận hành gói, tuân thủ GDPR. Dùng VPN trên HelloRoam eSIM để bảo vệ thêm nội dung truyền tải.


Question: Samsung M53 có hỗ trợ eSIM không?

Answer: Samsung Galaxy M53 không hỗ trợ eSIM. Máy có hai khe nano-SIM vật lý nhưng không có phần cứng eSIM tích hợp. Trong dòng Samsung, eSIM có mặt từ Galaxy S20 và các flagship về sau. Vào Cài đặt, chọn Kết nối, rồi Quản lý thẻ SIM để kiểm tra tùy chọn eSIM có xuất hiện không trước khi mua gói.


Question: Cách thêm eSIM thứ hai vào iPhone?

Answer: Thêm eSIM thứ hai vào iPhone mất khoảng 2 phút. Vào Cài đặt, chọn Di động, chọn Thêm gói di động và quét mã QR từ HelloRoam. iPhone từ XS (2018) trở đi hỗ trợ nhiều hồ sơ eSIM. Bạn có thể đặt nhãn từng đường và chọn đường xử lý dữ liệu. Kích hoạt gói trước khi lên máy bay để có mạng ngay khi hạ cánh.


Question: Tôi có thể dùng một eSIM ở nhiều quốc gia không?

Answer: Các gói khu vực của HelloRoam phủ sóng nhiều quốc gia chỉ với một lần mua. Gói châu Âu phủ hơn 30 quốc gia, gói toàn cầu đến hơn 100 điểm đến. Gói đơn quốc gia chỉ dùng được ở một nơi. Kiểm tra danh sách phủ sóng trên trang gói trước khi mua. eSIM HelloRoam không thể chuyển sang thiết bị khác sau khi cài đặt.


Question: eSIM cho bạn dữ liệu địa phương khi ở nước ngoài như thế nào?

Answer: HelloRoam eSIM kết nối bạn với mạng địa phương tại điểm đến, bỏ qua phí roaming của nhà mạng gốc. Giữ SIM chính để nhận cuộc gọi, nhưng tắt dữ liệu di động trên SIM đó để tránh phí hai lần. Bạn sẽ có data địa phương tốc độ cao mà không lo hóa đơn bất ngờ khi đến Bangkok, Seoul hay Tokyo.


Question: HelloRoam 是正规公司吗？

Answer: HelloRoam 是由英国注册企业 Future Syncs Limited 运营的合法 eSIM 服务商，成立于 2025 年。HelloRoam 为 [[COVERAGE_STATS.displayText]] 个国家提供预付费 eSIM 流量套餐，通过 PCI DSS Level 1 标准的 Stripe 安全支付，购买后几分钟内即可收到激活二维码，无需实体 SIM 卡。


Question: 如何联系 HelloRoam 客服？

Answer: HelloRoam 客服 [[FEATURE_CLAIMS.supportAvailability]] 在线，支持网页在线聊天、应用内帮助中心及邮件至 support@helloroam.com。在线聊天平均响应不超过 2 分钟，是赴日或赴泰途中紧急联网问题的最快解决途径。邮件通常 2 小时内回复。


Question: eSIM 套餐一般多少钱？

Answer: HelloRoam eSIM 套餐最低每天 [[PRICING.startingPriceDisplay]]。固定流量套餐从  起（3GB，12天），不限速日套餐约 （15天）。截至 2026 年 4 月，比国内运营商出境漫游套餐便宜最多 [[BRAND.savingsPercent]]%，后者通常每天收费  至 。


Question: eSIM 有电话号码吗？

Answer: HelloRoam 大多数 eSIM 套餐为纯数据套餐，不含语音线路或本地号码。您可以正常浏览网页、使用应用和视频通话。如需保留国内手机号，将主 SIM 卡保持激活用于通话，使用 HelloRoam eSIM 上网即可。部分套餐提供本地号码，购买前请查看套餐详情。


Question: 用 eSIM 还能保留原来的手机号吗？

Answer: 您的原有号码始终绑定在主 SIM 卡上，添加 HelloRoam eSIM 不影响接打电话。支持双 SIM 的手机（如 iPhone XS 及以上、三星 Galaxy S20 及以上）可同时激活两条线路，国内号码走主卡，出境流量走 HelloRoam eSIM。记得关闭主卡的数据漫游，避免重复计费。


Question: 一部手机可以有两个 eSIM 吗？

Answer: 多款主流手机支持同时储存多个 eSIM 配置文件，包括 iPhone XS 及以上、三星 Galaxy S20 及以上，以及 Google Pixel 3 及以上机型。eSIM 一旦安装到某台设备，便无法转移至其他设备。如需更换手机使用，请联系 HelloRoam 客服了解重新安装选项。


Question: eSIM 会被黑客攻击吗？

Answer: HelloRoam eSIM 配置文件与设备硬件绑定，无法像实体 SIM 卡那样被物理盗取。GSMA eSIM 标准要求加密配置和用户明确授权，第三方无法在您的设备上私自安装套餐。HelloRoam 对所有账号数据进行端对端加密。开启双重验证，可进一步防止未经授权的访问。


Question: 使用 eSIM 会被追踪定位吗？

Answer: HelloRoam 不会向第三方共享您的位置数据。与任何蜂窝网络连接一样，eSIM 在目的地接入当地运营商基站。HelloRoam 仅存储套餐管理所需的最少数据，完全遵守 GDPR 法规。在 HelloRoam eSIM 连接上叠加 VPN，可进一步保护您的上网内容隐私。


Question: 三星 M53 支持 eSIM 吗？

Answer: 三星 Galaxy M53 不支持 eSIM，该机型配备双物理 nano-SIM 卡槽，无内置 eSIM 硬件。三星支持 eSIM 的机型从 Galaxy S20 系列开始。可在设备「设置」中进入「连接」再进入「SIM 卡管理器」，确认是否出现 eSIM 选项后再购买套餐。


Question: 如何在 iPhone 上添加第二个 eSIM？

Answer: 在 iPhone 上添加第二个 eSIM 约需 2 分钟。进入「设置」，点击「蜂窝网络」，选择「添加 eSIM」，扫描 HelloRoam 购买后发送的二维码即可。iPhone XS（2018 年）及以上机型均支持多个 eSIM 配置文件。建议登机前完成激活，落地后即可立即使用流量。


Question: 一个 eSIM 可以在多个国家使用吗？

Answer: HelloRoam 区域套餐支持一次购买覆盖多个国家，欧洲套餐可覆盖 30 多个国家，全球套餐覆盖 100 多个目的地。单国套餐仅限该国使用。每个套餐页面均提供覆盖国家列表，购买前可查看。eSIM 安装到设备后不可转移至其他设备。


Question: eSIM 出境漫游是怎么工作的？

Answer: HelloRoam eSIM 在目的地国家直接接入当地运营商网络，完全绕过国内运营商的出境漫游收费。保持主 SIM 卡激活用于通话，关闭主卡数据漫游以避免双重计费。无论抵达东京成田机场、首尔仁川机场还是巴黎戴高乐机场，都能享受本地网速，真正告别漫游费。


Question: HelloRoam 可信嗎？

Answer: HelloRoam 是合法的 eSIM 服務，由英國注冊公司 Future Syncs Limited 於 2025 年創立並運營。HelloRoam 為 179+ 個以上的國家提供預付 eSIM 數據方案，付款透過符合 PCI DSS Level 1 標準的 Stripe 安全處理。無需實體 SIM 卡，購買後數分鐘內即可收到 eSIM 啟用 QR code。


Question: 如何聯絡 HelloRoam 客戶服務？

Answer: HelloRoam 客戶支援全天候 24/7 運作，可透過網站即時聊天、電郵 support@helloroam.com 或應用程式內的「幫助」功能聯絡。電郵回覆平均不超過 2 小時。如需緊急協助，例如在成田或赤鱲角機場遇到連線問題，即時聊天是最快的解決途徑。


Question: eSIM 一般費用是多少？

Answer: HelloRoam eSIM 方案每日費用由 [[PRICING.startingPriceDisplay]] 起。固定數據套餐由 $9 起（3GB，12 天），無限數據日方案由約 $20 起（15 天）。截至 2026 年 3 月，這些價格較大多數電話商的國際方案便宜最多 90%，後者通常每日收費 $10 至 $15。


Question: eSIM 會有電話號碼嗎？

Answer: 大多數 HelloRoam eSIM 方案只提供數據，不包含語音通話或本地電話號碼。您可以透過 WhatsApp、FaceTime 或其他應用程式通話。如需保留香港號碼，請保持主要 SIM 卡啟用以接聽電話，同時使用 HelloRoam eSIM 處理數據。部分方案附有本地號碼，購買前請查看方案詳情。


Question: 使用 eSIM 後，原有號碼還在嗎？

Answer: 新增 HelloRoam eSIM 後，您的原有電話號碼仍然保留在主要 SIM 卡上。大多數智能電話支援雙 SIM，即一條線路使用香港號碼，另一條使用 HelloRoam eSIM 數據。關閉主要 SIM 卡的行動數據，以免雙重收費。香港的親友仍可正常致電給您。


Question: 一部電話可以有兩個 eSIM 嗎？

Answer: 許多現代電話支援同時儲存兩個或以上的 eSIM，包括 iPhone XS 或以上、Samsung Galaxy S20 或以上，以及 Google Pixel 3 或以上。您可以儲存多個 eSIM 方案並隨時切換。eSIM 安裝後不可轉移至其他電話。如需換機，請聯絡 HelloRoam 客戶支援查詢重新安裝的可行性。


Question: eSIM 可以被黑客入侵嗎？

Answer: HelloRoam eSIM 綁定您的裝置硬件，無法像實體 SIM 卡般被盜。GSMA eSIM 標準要求加密配對及使用者明確授權，任何人都無法在您的裝置上安裝方案。HelloRoam 對所有帳戶數據進行端對端加密。在 HelloRoam 帳戶啟用雙重驗證，可進一步防止未經授權的存取。


Question: 使用 eSIM 會被追蹤嗎？

Answer: HelloRoam 不會將您的位置資料分享給第三方。與任何流動網絡連線一樣，您的 eSIM 會在當地電訊商網絡上注冊以路由數據，網絡營運商可查看您連線的基站。HelloRoam 僅儲存運行方案所需的最少數據，符合 GDPR 規定。在 HelloRoam eSIM 連線上使用 VPN，可為您的流量內容提供額外私隱保護。


Question: Samsung M53 支援 eSIM 嗎？

Answer: Samsung Galaxy M53 不支援 eSIM。該型號配備雙實體 nano-SIM 卡槽，但沒有內置 eSIM 硬件。Samsung 系列中支援 eSIM 的型號由 Galaxy S20 系列起。購買方案前，請進入「設定」，點擊「連線」，再選「SIM 卡管理員」，確認是否顯示 eSIM 選項。


Question: 如何在 iPhone 新增第二個 eSIM？

Answer: 為 iPhone 新增第二個 eSIM 約需 2 分鐘。進入「設定」，點擊「行動服務」，再選「新增 eSIM」，掃描 HelloRoam 發送的 QR code 即可。iPhone XS 或以上型號均支援多個 eSIM。您可以為每條線路命名，並選擇哪條線路負責數據。建議在登機前啟用 HelloRoam 方案，落機即可即時上網。


Question: 一個 eSIM 可以在多個國家使用嗎？

Answer: HelloRoam 的區域方案讓您一次購買，覆蓋多個國家。歐洲方案涵蓋 30 多個國家，全球方案則覆蓋 100 多個目的地。單一國家方案只適用於指定地區。購買前請查看方案頁面的覆蓋清單，確認所需國家是否包含在內。HelloRoam eSIM 安裝後不可轉移至其他電話。


Question: eSIM 如何在海外提供本地數據？

Answer: HelloRoam eSIM 在目的地國家連接當地電訊商網絡，完全省卻本地電話商的國際數據費用。保留主要 SIM 卡以接聽電話，但關閉其行動數據，以免重複收費。這樣您在東京或倫敦都能享用快速本地數據，同時保留原有電話號碼。


Question: HelloRoam 是正規的服務嗎？

Answer: HelloRoam 是合法的 eSIM 服務商，由英國 Future Syncs Limited 於 2025 年創立並登記。HelloRoam 為 [[COVERAGE_STATS.displayText]] 個國家提供預付 eSIM 數據方案，付款由符合 PCI DSS Level 1 標準的 Stripe 安全處理。結帳後幾分鐘即可收到 eSIM 啟用 QR 碼，無需實體 SIM 卡。


Question: 怎麼聯絡 HelloRoam 客服？

Answer: HelloRoam 提供 [[FEATURE_CLAIMS.supportAvailability]] 全天候客服支援，可透過網站即時聊天、寄信至 support@helloroam.com，或使用應用程式內的「說明」功能聯絡。即時聊天平均回應時間不到 2 分鐘。若在日本、東京或其他目的地有緊急連線問題，聊天是最快速的聯絡方式。電子郵件通常在 2 小時內回覆。


Question: eSIM 大概要多少錢？

Answer: HelloRoam eSIM 套餐每天費用最低約 [[PRICING.startingPriceDisplay]]。固定流量方案從 9 美元起，提供 3GB、使用期限 12 天；每日吃到飽方案則從約 20 美元起，可用 15 天。與台灣多數電信業者的國際漫遊費相比，最多可省下 [[BRAND.savingsPercent]]%，電信業者通常每天收取 10 至 15 美元。


Question: eSIM 有電話號碼嗎？

Answer: 多數 HelloRoam eSIM 套餐僅提供數據流量，不含語音通話或本地電話號碼。你可以用它瀏覽網路、視訊通話及使用各種應用程式。旅遊途中若仍需接聽台灣號碼，可保留原本的實體 SIM 卡接聽電話，同時讓 HelloRoam eSIM 負責數據。部分方案確實附有本地號碼，購買前請確認方案說明。


Question: 用 eSIM 出國，原本的電話號碼還在嗎？

Answer: 用 HelloRoam eSIM 當旅遊數據時，你的原有電話號碼仍保留在主要 SIM 卡上。支援 eSIM 的手機（如 iPhone XS 以上、Samsung Galaxy S20 以上）可以雙 SIM 運作，一個號碼接台灣電話，另一個讓 HelloRoam eSIM 套餐負責數據。只需關閉主要 SIM 的行動數據，避免雙重計費。


Question: 一支手機可以有兩張 eSIM 嗎？

Answer: 多數支援 eSIM 的手機可同時儲存兩個以上的 eSIM 設定檔，包括 iPhone XS 以後的機型、Samsung Galaxy S20 及後續機型、Google Pixel 3 及後續機型。你可以切換不同目的地的方案。eSIM 一旦安裝到某部手機，即無法轉移到其他裝置。若需換機，請聯絡 HelloRoam 客服詢問重新安裝選項。


Question: eSIM 會被駭客入侵嗎？

Answer: HelloRoam eSIM 設定檔綁定裝置硬體，不像實體 SIM 卡可被取走。GSMA eSIM 標準要求加密的設定程序，任何設定檔轉移都需要使用者明確授權。HelloRoam 對所有帳戶資料進行端對端加密。為帳戶開啟雙重驗證，可進一步保護帳號免遭未授權存取。


Question: 用 eSIM 會被追蹤位置嗎？

Answer: HelloRoam 不會將你的位置資料出售或分享給第三方。和所有行動網路連線一樣，eSIM 會向目的地基地台註冊以傳輸數據，代表當地電信業者可以看到你連接的基地台位置。HelloRoam 只保留執行方案所需的最少量資料，且遵守 GDPR 規範。如有流量隱私顧慮，可在 HelloRoam eSIM 連線上加裝 VPN。


Question: Samsung M53 支援 eSIM 嗎？

Answer: Samsung Galaxy M53 不支援 eSIM。這款手機搭載雙實體 nano-SIM 卡槽，但硬體上並未內建 eSIM 晶片。Samsung 系列中，支援 eSIM 的機型從 Galaxy S20 系列開始。購買前可進入「設定」，選「連線」，點「SIM 卡管理員」查看是否有 eSIM 選項。


Question: iPhone 怎麼新增第二張 eSIM？

Answer: 在 iPhone 上新增第二張 eSIM 約需 2 分鐘。進入「設定」，選「行動服務」，點選「新增 eSIM」，再掃描 HelloRoam 購買後寄送的 QR 碼即可。iPhone XS（2018 年）以後的機型均支援多張 eSIM 設定檔。建議在搭機前就啟用 HelloRoam 方案，落地後馬上有網路可用。eSIM 一旦安裝後無法轉移至其他裝置。


Question: eSIM 可以在多個國家使用嗎？

Answer: HelloRoam 區域型 eSIM 套餐可以一次購買涵蓋多個國家的網路。歐洲方案覆蓋 30 多個國家，全球方案則可到達 100 多個目的地。單一國家方案只適用於該國境內。每個方案頁面都有列出涵蓋的國家，購買前請先確認。eSIM 一旦安裝到某部手機，即無法轉移到其他裝置。


Question: eSIM 怎麼讓你在國外用到當地的數據網路？

Answer: HelloRoam eSIM 會直接連接到目的地國家的當地電信網路，讓你完全省去電信業者的國際漫遊費用。保留原本的實體 SIM 卡接聽電話，但記得關閉該 SIM 的行動數據，避免被重複計費。eSIM 套餐與實體 SIM 相比，數位方案讓你去日本、韓國或法國旅遊時，不必找 SIM 卡店，落地即有網路。